光泽县鸾凤乡：营造和谐稳定氛围 强化信访矛盾化解

为营造和谐、安定的社会发展环境，光泽县鸾凤乡党委、政府认真分析当前形势，倾力探索工作新思路，周密部署，多措并举，扎实做好信访稳定工作。

领导重视，责任落实到位。鸾凤乡党委、政府把信访稳定工作当作一项重要工作来抓，将信访稳定工作列入党委、政府的重要日程。对一些矛盾突出信访问题，实行包调查、包处理、包稳控的“三包”责任制，对所包案件组织查处，限时化解，及时稳控。确保每个工作日都有一名领导干部接待来访群众。实施多渠道受理群众来访、多渠道疏通矛盾、多渠道化解矛盾。

查找源头，矛盾隐患排查化解到位。切实做好不稳定因素的排查化解工作，是从源头上减少群众上访的有效途径。鸾凤乡着力在抓好矛盾纠纷排查上下功夫，坚持把矛盾排查放在首位，对不稳定因素做到及时发现，准确掌握，超前处置。针对排查出的各类矛盾，做到具体问题具体分析，采用不同的调解方法和技巧，整合调解资源，稳妥调解。今年以来，鸾凤乡未发生一起到县级以上大规模聚集上访的情况。

重视来访，热情接访服务到位。热情接待每一位来访群众，做到一句问候、一张笑脸、一杯热茶，杜绝门难进、脸难看、事难办的不良现象，认真倾听群众的诉求，耐心解答群众的疑惑，完整清晰的记录群众反映的问题，使来访者感到温暖，遇到突发情况时采取积极的应对措施。及时解决群众反映的问题，坚决避免越级访、集体上访事件的发生。从而避免了小事情拖成大事情，小矛盾上升到大矛盾。

耐心走访，深入基层了解到位。深入基层，深入群众，进村入户，了解民意、民情，对各类矛盾纠纷进行排查记录，能处理的及时处理，不能及时处理的做好解释工作，稳控群众情绪，建立经常性矛盾纠纷排查调处长效机制，全方位搜集掌握矛盾纠纷苗头，增强疏导化解矛盾纠纷的针对性、及时性和有效性。　

广泛宣传，确保政策了解到位。积极组织开展与信访相关宣传活动，为群众免费发放《信访条例》宣传口袋书等宣传资料。在村部、候车厅开设普法专栏和信访专栏，方便群众学习《信访条例》知识。在各村（场）综治信访维稳工作站，将各项规章制度印制上墙，让来访群众随时随地学习掌握《信访条例》知识，知晓信访工作程序和规则。让广大群众依法上访、文明上访。