邵武：消费者的新手机出了故障 换货2天又坏了

原标题：新手机出了故障 换货2天又坏了

本报讯 “新买的手机才用三天就坏了，换了部新手机又是同样的问题，还不让再换了。”19日，消费者黄先生到邵武工商局投诉时说道。

几天前，黄先生在邵武某通讯公司花了1200元购买一部三星手机，用了3天后发现，手机经常死机，时常无法开机，黄先生找商家换了一部新的，但换后才用2天又出现同样的问题，黄先生要求再换一部却遭到拒绝。

邵武市工商局接诉后联系了商家，向其说明，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现无法开机、不能正常登录或通讯、说明书所列功能失效等故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机；消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清贷款。而第二十一条规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。所以新手机更换2天就出现问题，理应按照消费者意愿进行退换货或者修理。

最终，商家为王先生办理了退货。（詹云毅 罗彦婷）