亚马逊退货政策国内外相距甚远 被指“消费歧视”

欲退货“条件多”维权“不容易”

网上购物快捷便利，但一旦涉及退货就比较困难了。

周女士在自检所购手机为翻新机后，立刻拨通了亚马逊售后客服电话，得到的答复是：安兔兔可能检测有误，消费者自己检测的结果不足为据，需要在收货后7天之内将手机送到索尼售后去检测，开具检测报告，如果售后检测结果是翻新机才可以退货。“客服工作人员一再强调只有索尼售后开具检测报告证明是翻新机才能退货，而且需要在7天之内。”周女士说。

周女士抱怨道“我是过了好几天才发现是翻新机的，而且长沙只有一个索尼的售后点，离我住的地方很远，怎么可能在7天之内开出检测报告呢，这就是在人为设置退货障碍，我最近工作很忙，如果售后再推脱不给我开检测报告，不仅不能退货，还耽误了我的时间。”

随后，周女士在微博上投诉亚马逊，希望引起关注。微博发出后不久，周女士又多次联系了亚马逊客服，客服人员的态度稍有缓和，称如果自己去售后检测不方便的话，可以寄到北京亚马逊中国总部，他们可以负责检测，等检测结果出来了再说。

“寄到北京做检测我也不放心呀，他们这样既当运动员又当裁判员，我人又不在北京，怎么能保证他们会认真检测，到时候还不知道会找什么理由推脱责任呢。反正商家总能设置出种种障碍，让消费者没有时间也没有经历跟他们耗，最后只能不了了之。我自己也是觉得麻烦，不想再跟他们理论了。”经过几番沟通和协商无果后，周女士无奈放弃。

在商家设置的种种条件面前，很多消费者和周女士一样，明明知道自己购买的商品质量不合格，退货时考虑到种种麻烦，也只能“望而却步”。

此外，电商和生产商互“踢皮球”，也使得消费者“退货无门”“维权无路”。网友“帕瑟拜”在微博上投诉亚马逊出售翻新机：“三星售后人员称手机被拆过，特殊贴标被人换过，很有可能是翻新机。亚马逊让出鉴定报告，三星方面却不出，这就是消费者面临的现状。”