苹果维修网点设置失衡 南平、宁德手机异地保修

苹果网点设置严重失衡

苹果官网登记在册的授权服务商名单显示，目前苹果在福建提供iphone手机维修服务的授权服务商共17个，其中福州5个、厦门4个、泉州4个，龙岩、莆田、三明、漳州各1个，南平、宁德没有。

相比之下，其他主流手机品牌在福建设置的授权维修点远多于苹果。例如，三星在福建有64个授权维修点，诺基亚有29个，华为高达84个，中兴有31个。而且，这些手机品牌的维修服务，已经覆盖到了全省大部分的县一级城市。

一位不愿具名的苹果国内代理商福建区域负责人告诉记者，由于定位高端，早期苹果的主要销售地位于福厦泉，苹果维修网点的分布呈现“倒三角”的格局，与其定位和销售分布相吻合。但近一两年来，苹果用户群开始日益往三四线城市下沉，这种分布模式的弊端就凸显出来。

“每个月福建地区手机出货量大约为50万部，按照苹果8%的占有率大约为4万部，而宁德地区大约有4000部，这还不包括水货iphone。”该负责人透露，像宁德、福安、福清等原先表现并不抢眼的城市，近来苹果手机保有量渐渐上升，宁德市苹果手机的占有量目前已占到全省近十分之一。

外地寄修快件常被拒收

而对于送修无门的消费者，苹果官方售后人员则表现出了强硬的态度。记者以消费者身份咨询保修事宜，苹果官方一位余姓客服人员表示：“用户只能去其他有授权服务商的地方维修，没有其他办法。”

这位姓余的官方客服人员还表示，如果用户想通过邮寄送修，由于苹果不能强制要求授权服务商必须接收送修快件，用户需要事先询问该授权服务商是否愿意接收送修快件。

而苹果授权服务商对送修的快件，往往不愿接收。记者拨通福州多家苹果授权服务商，表示要寄送修快件，结果都被拒绝了。北京神州数码科捷技术服务有限公司福州服务站的工作人员表示，送修快件风险过高，出现问题责任难以界定。而另外一家苹果授权服务商百华悦邦福州宝龙店的工作人员则表示，如果用户执意要邮寄，寄送途中出现任何问题，服务商概不负责。