由于老年人防范意识较弱，维权能力较低，易被不法商家忽悠，不时会遭遇各种消费纠纷和消费陷阱。“老年人消费已成为当下消费侵权重灾区。”昨日，记者从市消委会获悉，去年，南平市工商局12315指挥中心共接到老年人消费咨询347件；投诉105件，办结率95.23%，为消费者挽回经济损失8.02万元；接到老年人消费举报44件。
典型案例
南平市12315热线曾接到消费者来电，称每天清晨6点，家中老人就被人带到某超市听课。并且会诱导老人进行消费，商家的销售模式是：第一天，交500元，赠送一些物品；第二天，先退500元后，再交1000元，再赠送一些物品；如此反复。老人先后向商家交了万余元，却只得到一些不值钱的洗发水、食用油、谷物粉、口服液等。消费者要求商家退款，遭到拒绝。经调查，这位老人向商家购买了两套保健品，共计一万元。协商后，商家最终同意退款，扣除已用赠品货款后，消费者收到退款9500元。
手机增值服务也是老年人消费纠纷高发区域。去年7月，消费者翁女士发现，家中老人的手机多次收到开通各种增值业务的短信，都是几小时内不回复，就默认开通，每月会扣除一定费用。翁女士表示，此类做法纯属霸王条款，家里老人根本不会操作短信。后经调查发现，这些增值业务均是翁女士家小孩趁大人不注意玩老人手机时无意开通的。经调解，通讯运营商同意为消费者办理退订业务，并退还业务收费228元。
部门行动
去年以来，老年人消费教育引导持续深化。延平、建阳区消委会开展消费维权进老年大学活动，宣传贯彻新《消费者权益保护法》，普及食品安全知识。
建瓯市消委会设立老年人消费维权宣传服务站，开辟老年人消费投诉温馨通道。光泽县消委会在止马、寨里两镇设立“老年人维权岗”。松溪县消委会设立多种形式的老年人维权岗，对严重侵害老年人消费权益的典型案件追查到底。政和县消委会把老年人聚集的药店、广场作为宣传阵地有针对性地开展宣传。市消委会有关负责人表示，将继续加强老年人消费教育，为老年人撑开维权“保护伞”。
维权提醒
勿信口头承诺 注意保存证据
老年消费者要特别注意，不要盲目相信保健品所谓的“功效”、“疗效”，多向专业人士请教，不要被小利益诱惑，被伪专家迷惑，理性购买保健品。同时，一定要注意，勿信口头承诺，注意保存证据。消费者可以通过电话录音、短信、证人证言、商家的宣传资料等进行举证。另外，建议老人在购买保健品等大额消费前，应多征询医生或子女意见，这是老年人防骗最有力的防线。（林奥 唐自萍 黄宇）
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