邮储银行金融服务暖心田

创建美好支行

“您好，可以兑换新币吗？春节到了，我要准备新钱，给孩子包红包……”即将返乡的刘先生向邮储银行海南省分行直属支行柜员询问。

“可以兑换，请问你需要兑换多少？”

“麻烦给我换1000元。”

拿到兑换的新币后，刘先生笑着走出了支行，踏上了返乡之旅。

立春当天，海南省分行直属支行大堂里办业务的客户很多。支行长曾妹也在巡视中。“正是靠着真诚的服务和对客户的用心用情，我们网点赢得了客户的好评。”曾妹说。

良好的职业素养及过硬的业务水平是服务客户的根本、赢得客户满意的关键。为打造“学习型”“技能型”的服务团队，直属支行从坚持每日的晨会制度开始，引导员工注重仪表仪容，演练服务“七步曲”，利用晨会开展趣味活动，提高员工工作热情，以良好的精神面貌迎接客户。同时，支行坚持利用周会、例会带领员工开展学习培训，日积月累提升服务的广度与深度。

直属支行为客户细心准备了医药箱、饮用水、湿纸巾、手机充电设备等，可满足客户不时之需。“海南经常下雨，这里可以让快递小哥、环卫工人等进来避避风、躲躲雨、歇歇脚。”理财经理吴晓蕾说。

在客户服务中，直属支行员工牢固树立“服务第一”“客户至上”的思想，把客户当亲人当朋友，并为特殊群体提供便利。他们开通了老弱病残特殊、爱心服务窗口和弹性窗口，主动为特殊群体优先办理业务，对无法来前台办理业务的客户主动提供上门服务。正因此，直属支行十年来先后获得了“全国巾帼文明示范岗”“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等称号。