福建游客满意度调查报告出炉 南平游客满意度明显提升

记者昨日获悉，2016年第三季度福建游客满意度调查情况报告日前出炉，厦门游客满意度保持首位，南平游客满意度提高最多。

调查显示，本季度全省游客总体满意度得分为75.42分，环比上季度小幅回落0.53分。由于实施“放心游福建”旅游服务承诺，在投诉量增加的新背景下，游客对投诉处理的满意度大幅上升，较上季度提高5.45分。其中，厦门市游客满意度保持在首位，得分为77.85分；其次是龙岩市和南平市，满意度得分分别为76.16分和76.02分。与上季度相比，南平市和龙岩市游客满意度出现较明显提升。

从游客满意度来看，华中地区游客对我省旅游服务的满意度评价最高，其次是长三角地区和京津冀地区游客，珠三角地区游客的满意度相对较低。第三季度，团队游客满意度评价相对较高，位居第一。其他散客满意度位居第二，自驾游客满意度评价位居第三。从不同客源地游客评价来看，省外游客满意度评价一直保持在高位，其次为入境游客。 （朱 玲）