引领工作创新 调处医患和谐 南平市医患纠纷调处中心党支部荣膺“全国先进基层党组织”称号

本报讯 有医患纠纷，找调处中心。在南平，这已经成为医患双方的共识。改变，来自一个机构的成立——南平市医患纠纷调解处理中心。调处中心党支部，正是充分发挥核心引领和战斗堡垒作用，创新了集预防宣传、现场处置、依法调解为一体的医患纠纷“南平解法”。今年7月1日，这个党支部被中共中央授予“全国先进基层党组织”称号。

为解决医患纠纷频发的问题，2009年8月，南平市成立全省首家医患纠纷调解处理中心，提出了“建立一流机制、打造一流团队、提供一流服务、创造一流业绩”的目标。为此，调处中心党支部以党建创新推动工作创新，确保医患纠纷调解取得实效、持续引领。

调处中心党支部率先垂范立标杆，带领全体党员干部打赢一场又一场硬仗。支部8名党员来自不同单位，他们通过配强班子、建立制度，把全体党员干部凝聚在一起。党支部书记、中心主任龚选民率先垂范，几乎放弃所有节假日休息时间，夜以继日、忘我工作，吃住在单位，调解在一线。支部委员罗良民身先士卒，每逢重大突发事件总是第一个到工作现场，最后一个离开，始终默默无闻地奋战在化解医患纠纷第一线。

“党员身份亮出来、平时工作看出来、关键时刻站出来、生死关头豁出来”， 这是调处中心全体党员秉承的信念。遇到重大医患纠纷，党员们冒着生命危险，苦口婆心、不厌其烦地做好化解工作。有时遇到患方持刀威胁或被误打误告的情况，有时需要在殡仪馆尸检现场陪同患方家属做化解工作，面对这些极端的情况，党员们始终坚守在医患纠纷调处的最前线，一次次地化解了复杂的矛盾。多年来，他们多次回绝和拒收患方的吃请、红包礼物，先后收到牌匾、锦旗、感谢信200多件。

纠纷的特殊性质，决定了中心全体党员必须具备改革创新和无私奉献精神。在党支部的引领下，调处中心把医患纠纷调处的目标定位在“案结、事了、人和”上。他们为医患双方提供免费咨询、免费受理、免费调解，实行“点调制”、“助调制”，增强了调解的公信力；创立了分清责任、过错赔偿、依法赔付、公平赔偿等四项原则。同时，建立医患纠纷理赔专项基金和应急资金制度，确保医患纠纷当天调结，立即支付赔款，使调解依法、公平、公正。

创新南平解法，南平医患调处工作走在了全国前列。6年来，调处中心创新23项全国做法，全市医患纠纷不需立案就化解的有3801件，在全国医患纠纷发生数不断上升的情况下，南平医患纠纷发生数下降了73%。

（本报记者 卢小标）