本报记者 朱领军/文 朱 宇/摄
速递员在登记快递信息 “全场五折”、“整体让利10亿元”、“5000万元礼券等你拿”……随着“双十一”来袭，天猫、国美商城、当当、亚马逊等国内电商的促销活动愈演愈烈，各种噱头赚足了人们的眼球。
连日来，记者在走访中发现，面对令人艳羡的促销价格和眼花缭乱的打折商品，不少消费者已经开始蹲守在电脑旁，对心仪的商品下单预订；各快递公司为应对这个“购物狂欢节”也摩拳擦掌，纷纷出招；为保障消费者的权益，市邮政管理局也及早制定了预案，对“双十一”期间的快递服务相关工作进行了部署，防患未然。
邮政管理局
加强监管 确保平稳度过
“双十一”即指11月11日，因为日期特殊，被网友们调侃为“光棍节”。近几年来，一些大型电子商务网站利用这一天进行大规模打折促销活动，提高销售额。如今，“双十一”俨然成为一场消费者的年度狂欢购物节和电商的“掘金日”。
“一般‘双十一’带来的快递高峰会持续一周左右。”市邮政管理局人员介绍，目前我市共有大大小小的快递许可企业20多家，今年“双十一”期间，尤其是在消化网络购物最集中的11日至17日这几天，预计我市快递业务量会比平时增长一倍以上。
针对“双十一”期间快递业务量大增，为保障消费者的权益，“刚满周岁”的南平市邮政管理局今年特别忙。“我们从九月底就开始部署应对今年‘双十一’的工作了。”这位工作人员表示，“双十一”期间，市邮政管理局将对各快递许可企业的快递量以及邮件的流向进行实时监测，及时发布相关信息，并督促快递企业科学组织人力、物力，确保快件及时准确投交给收件人。当快递企业运力饱和时，要及时启动应急疏通方案。与此同时，市邮政管理部门还将实行值班制度，保持信息渠道畅通，切实维护消费者合法权益。
“双十一”期间，快件量急增对各快递公司的服务质量是个严峻考验，最让消费者担心的就是消费维权难。对此，市邮政管理局提示，消费者和众多电商卖家可以及时关注各快递企业网站上的有关快件提示信息，并在发件时准确填写快递运单上的收、寄件人姓名、地址、联系电话等信息，避免不必要的麻烦与延误。如果消费者遇到快递服务质量问题可以向快递公司投诉，也可以拨打12305进行申诉。
快递企业
做足准备 运力问题不大
针对“双十一”邮件量暴增，为切实做好快递服务工作，我市快递企业纷纷做好应对。
“我们结合去年同期和今年各月份的快递量情况，对今年‘双十一’快递量进行了预测，做到心中有数，及时调整了人员和车辆配比。”顺丰速运南平分部经理薛毅告诉记者，为应对“双十一”，顺丰公司提前调配了4辆货车，而且招收了多名小时工投递员。员工工作时间全部延长到晚上8点左右。 “我们10月份还在市区的四鹤广场、闽北电脑城、江滨小学附近设置了3个便捷储物柜。快递员在投递邮件时，可以把邮件暂时寄存里面，既安全，又能提高投递效率。”薛毅信心满满。在公司仓库，记者看到一箱箱出货面单、信封包装袋等快递物料已经整整齐齐地摆放好，为“双十一”做足了准备。
10日早上，在南平圆通速递有限公司，记者看到10几位分拣员正在仓库的传送带旁有条不紊地分拣货物。“‘双十一’期间，我们邮件派发量预计是平时的2倍多。”公司总经理吴振华说，为应对“双十一”快递量的增加，公司除了提早储备10多位分拣员外，还对快递员投递片区进行了细分。“今年‘双十一’我们不准备打价格战，我们想重点提升服务质量”，吴振华介绍，为了保障消费者愉快购物，公司不仅在员工素质上加强管理，还给原有的投诉电话增设了2部分机，确保24小时接受消费者问询，并及时反馈处理结果。“有了去年的经验和今年充分的准备，这个‘双十一’应该会比较轻松。”吴振华并不担心。
市区其他几家快递公司也都表示今年“双十一”运力上问题不大。
消费者
爱恨交织 消费趋于理性
面对这个红包、购物券、大赠送满天飞的“网购狂欢节”，不少购物达人对“双十一”表示出“爱恨交织”。
一些网购达人表示“这是我们的季节，此时不‘拼’，更待何时?”平时就喜欢网购的何小姐早早就在网上预购了2双鞋子，一件外套，另加一条裤子。“‘双十一’嘛，东西都便宜，等了一年就等这一天啊，去年‘双十一’光裤子我就买了4条。”不少爱网购的网友都表示，准备了一个月的工资购物。
除了这些“疯狂”的“双十一铁杆粉丝”外，记者发现也有部分网友表示要理性消费，今年不打算“抢购”了。
被同事称为网购达人的林小姐去年“双十一”一天就买了上千元的东西，今年对“双十一”却表现出冷淡。她告诉记者，平时她就经常逛“天猫”，感觉“双十一”期间价格和平时差不了多少，想买的东西，平时都买了，也没必要一定要等“双十一”去抢购。网友郭小姐则表示，今年“双十一”一定不买东西了。“去年‘双十一’买了一堆便宜货，当时感觉很划算，但买回来后很多都没用上，有些现在还在角落放着呢。有点上当受骗的感觉。”郭小姐苦笑。
市邮政管理局工作人员建议，“双十一”期间应该有计划理性消费，不少消费者在“双十一”时，看到价廉的商品，外加商户的诱惑手段，很容易不假思索地购买，完全不考虑质量、售后以及使用意义，造成买后后悔。而且网络商户也不应该盲目地制造大幅度降价等营销噱头，因为吸引消费者，仅仅靠价格战是不够的，更需要在服务和质量上多下功夫。
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南平市邮政管理局于2012年11月6日揭牌成立，下设办公室、普遍服务（机要通信）科、市场监管科三个科室。主要职责是贯彻执行国家邮政法律法规、方针政策和邮政服务标准，研究拟订本地区邮政发展规划，监督管理本地区邮政市场及邮政普遍服务和机要通信等特殊服务的实施，负责行业安全生产监管、统计等工作，保障邮政通信与信息安全，承办上级邮政管理部门和地方人民政府交办的其他事项。我国邮政体制经历了邮电分营、政企分开的两次重大改革。1998年，国家对邮电体制进行改革，成立国家邮政局，实施邮、电分营，建立邮政独立运行体制。2005年，国务院确定了邮政体制“一分开、两改革、四完善”的总体思路，重组国家邮政局，组建中国邮政集团公司。2006年，各省（区、直辖市）成立邮政管理局。2012年1月，批准设立市（地）一级邮政管理局，进一步健全了邮政监管体系。
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