平凡而勇敢 灾情中的国寿理赔和客服人

在中国人寿寿险APP、中国人寿保险股份有限公司官微（微信号：baoxian-95519）等互联网在线服务界面显著位置同步开通紧急救助通道，求助者无需登录就能够获取救援电话号码，或一键进入《河南暴雨紧急救助通道》（人民日报版）在线提交求助信息。

开启全国性资源调度，提供顺畅电话报案受理服务。面对暴雨天气造成来电量激增的局面，河南95519坐席人员全员抢线，甚至留宿公司为客户提供咨询报案服务。暴雨对职场影响加剧，短时停电、网络不稳定现象频发，中国人寿寿险公司随即实施全国性话务资源调度，确保河南地区客户拨打95519客户服务专线畅通无阻。自7月20日至27日，已累计接听33.49万通客户来电。

突如其来的灾情，给我们带来猝不及防的忙乱和不堪。在抗击暴雨灾害的第一线，有人救死扶伤，有人千里驰援，有人捐款捐物，有人奋勇“逆行”……他们中有无私奉献的白衣战士,有英勇无畏的人民子弟兵,有冲锋在前的新闻工作者,有为民请命的社会志愿者，亦有默默服务、倾情奉献的国寿理赔人、客服人。

在这场与时间赛跑、与灾情较量的战役中，他们冲锋陷阵，迎难而上，守护一方群众，用一个个感人至深的事迹诠释着为民服务的初心和使命。（南寿）