平凡而勇敢 灾情中的国寿理赔和客服人

晚上11时，为了防止雨水再次流进柜面，曹晓阳安排好柜员回家，自己留在柜面，时刻确保大厅财产及重要单据的安全。

第二天，见到神情疲惫的母亲，女儿说，“妈妈，你就是我心中的女超人。”其实，哪有什么女超人，只是一名平凡而普通的国寿客服人，因为内心的责任和担当，使她在面对灾情时选择了坚守和奉献，在公司和客户需要的时候选择了挺身而出。

临时的“避难所”

这个7月，对郑州市民来说，注定是让人刻骨铭心的。特大暴雨侵袭后，交通瘫痪，积水成河，大自然的“暴力”让人们至今心有余悸。

中国人寿寿险郑州市丰产路客服中心果断化身为抗汛临时“避难所”，向受灾群众敞开大门，为受灾群众提供休息场所、小食品、饮用水等。由于附近部分社区电路供水设备因灾损坏，部分群众家中停水停电，丰产路客户服务中心免费为附近群众提供水源和电源。客服中心还临时整理出场地为滞留在附近的群众和客户提供住宿。两天时间，丰产路客服中心累计接待各类求助群众百余人次，用实际行动体现了温暖服务和责任担当。

“我们国寿人不仅仅能够给客户提供金融保险服务，也理所应当在人民有难的时候，尽自己所能搭把手”，丰产路客服中心经理张惊天说。

95519服务不间断

闻“汛”而动，中国人寿95519紧急部署并启动多项服务新举措，7*24小时为客户提供应急话务服务，真情陪伴守护，与河南老乡一起共同抗击这场暴雨灾害。

扩增95519服务范围，提供救助查询引导服务。危难时刻，速度就是生命。为帮助处于灾害危险状态中的群众尽可能快地获得救助，中国人寿95519客户服务专线扩展2项服务：救援电话查询与紧急救助通道登记引导服务。提供河南暴雨救援电话、新乡24小时义务救援电话、鹤壁市各地区救援电话、安阳市紧急救援求助电话、郑州市紧急救援电话等救援电话查询服务与《河南暴雨紧急救助通道》（人民日报版）登记引导服务；通过三方通话在线代求助者外拨救援电话。来电求助者如遇特殊困难，坐席人员将引导求助者在不挂电话的情况下，启用三方通话，主动帮助来电求助者拨打对应的救援电话，为生命救助争取时间。