中石化南平公司：以变应变优化车辆服务

转换重心修炼内功

每年一、二季度梅雨季节为传统淡季,且当前市场又遭遇疫情。为此引导片区、加油站修炼内功，提升服务能力。

一是以全年“优质服务”为主题，引入油站服务评价体系，强化服务评价结果运用，与加油站及员工绩效考核挂钩，开展全员优质服务竞赛，营造浓厚的服务氛围，调动全员服务积极性，提高客户满意度。

二是联系客户更新客户档案，将客户档案建立情况作为当期绩效考核的重点，一旦企业复工和天气好转，立即转化为现实销量。同时，深入市场挖掘客户，采取“以站代库”“专枪配送”等方式努力做大小额配送量。

三是加快推进样版站、示范站建设。以点带面对一线人员进行现场实战服务技巧专业知识培训及线上培训，切实提高服务水平，更好为客户提供优质、全面的服务。

四是实行干部挂点制度，机关职能部门建立与加油站定点联系制度，特别是承包小站有定点联系人，切实帮助加油站解决实际困难，提升加油站经营和管理能力。（王志娟）