中石化南平公司：以变应变优化车辆服务

中石化建瓯水西加油站为车辆免费洗车消毒。林文静 摄

东南网讯 当前,受疫情影响，成品油市场面临前所未有的萧条局面。为此,中石化福建南平石油应变应变转换工作重心、精准施策升级服务，赢得车友好评。

免费升级洗车消毒服务

“这次加油站的活动零门槛、零套路、零消费，给我们车友带来实实在在的实惠。”正在洗车的车友张师傅高兴的告诉笔者。

一问才知道，原来，中石化南平公司在全区各县市精选了16座有竞争实力站点，开展车辆“洗车+消毒”全免公益活动，在清洗环节加注无毒副残留且对车身无影响的消毒液，为客户提供“零费用、零接触、全消毒、智能化”外观洗车服务，吸引了许多车友到加油站为爱车消毒。

据悉，随着车辆的增加，中石化南平公司将增加至30座站开展车辆免费洗车消毒公益活动，更好服务往来车辆。

提倡无接触式及线上服务

“您好，您的车辆已加好油，请在手机中确认支付。”延平滨江加油站加油员小吴微笑地提示着顾客。

当前，为了更好服务车友，中石化南平公司大力倡导无接触式服务和线上服务。制作防控自助服务倡议书，通过微信公众号宣传自助功能和线上服务，引导客户使用自助加油、自助圈存、手机加油、线上充值和线上开票电子功能，切实减少员工与顾客接触的距离和频次，提升油站服务的安全系数。同时，根据实际情况重新启用自助/半自助加油机和加油卡自助加油通道。

据悉，该公司围绕当前车友关注的重点，突出安全消费环境的氛围打造，制作油站进站防护安全告知、顾客进站安全提示等防控宣传图，提醒每位进站加油顾客戴好口罩；一线员工佩戴口罩上岗，定时对站内设备设施及场所进行消杀。

转换重心修炼内功

每年一、二季度梅雨季节为传统淡季,且当前市场又遭遇疫情。为此引导片区、加油站修炼内功，提升服务能力。

一是以全年“优质服务”为主题，引入油站服务评价体系，强化服务评价结果运用，与加油站及员工绩效考核挂钩，开展全员优质服务竞赛，营造浓厚的服务氛围，调动全员服务积极性，提高客户满意度。

二是联系客户更新客户档案，将客户档案建立情况作为当期绩效考核的重点，一旦企业复工和天气好转，立即转化为现实销量。同时，深入市场挖掘客户，采取“以站代库”“专枪配送”等方式努力做大小额配送量。

三是加快推进样版站、示范站建设。以点带面对一线人员进行现场实战服务技巧专业知识培训及线上培训，切实提高服务水平，更好为客户提供优质、全面的服务。

四是实行干部挂点制度，机关职能部门建立与加油站定点联系制度，特别是承包小站有定点联系人，切实帮助加油站解决实际困难，提升加油站经营和管理能力。（王志娟）