南平工行营业部厅堂微沙龙推进“折转卡”落地

东南网讯 为了转变部分客户对存折的惯性依赖，有效推进“折转卡”工作落实，缓解客户排队现象、降低排队等候时间，工行南平分行营业部借助厅堂微沙龙加大宣传和引导，推进“折转卡”落地，有效提升客户满意度，增强客户到店体验感受。

现场互动，推进体验。每月迎来社保代发工资集中支取的几日，厅堂内等候人流明显增多，尤其以老年客户居多。工行南平分行营业部适时安排部分客服经理加强现场引导，在现场举行厅堂微沙龙，宣传存折换卡和存折转卡等业务，直接引导和参与体验，指导客户通过折换卡、智能机等方式办理业务，让客户通过智能设备自助办理所需业务。

防范风险，消除疑虑。针对部分老年客户对智能自助设备不信任，没有安全感的特点，加强现场指导的同时，在履行身份核查等环节加强审核，反复与客户沟通确认，增强客户对银行的信任度，同时也有效防范操作风险。

口碑宣传，持续推进。“折转卡”工作的推进，不单靠柜面每天转化多少客户，更重要的是靠在客户群体间形成“转卡”的良好氛围和口碑，在客户得到方便的同时，通过口碑宣传，扩大客户群体，积极“折转卡”工作落地。（郑之昳）