工行南平浦城支行：提升厅堂服务水平

东南网讯 自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，工行浦城支行将厅堂以及柜面的服务列为提质增效的主要工作之一，围绕“守为民服务初心、担服务提升使命”做好服务客户工作，使客户感受到家的温暖，为客户完美的解决问题，让有温度的服务提高顾客认同感和归属感，提升厅堂服务水平。

从我做起，感受温暖。工行南平浦城支行始终坚持只有员工把工行当做自己的家，才能让顾客来到网点的时候感受到家的温暖，因而该行要求厅堂服务人员要从我做起，守初心，担使命，要多站在客户的角度为客户着想，通过各种方法、各种渠道帮助顾客解决所遇到的问题，对客户可能会遇到的风险进行提醒。

提升技能，无缝对接。工行南平浦城支行始终注重提升员工自身的服务技能，通过不断的学习、日常的实践、对问题的归纳总结、听取前辈意见等方式方法，提高员工的服务技能，形成一个良好的学习、服务氛围。同时该行要求网点人员在各个员工各司其职的同时，要分工合作，各岗位之间联动起来，做到一加一大于二的效果，发挥出每个人自己的特长，提高服务客户的工作效率。

严谨认真，安全高效。工行南平浦城支行要求在日常工作中要细心、严谨、认真，按照规章制度办事，使得服务更有效率也更安全。该行注重服务质量的同时，要求提升更优质的服务，用最好的状态融入到工作生活中，为顾客带来积极向上的能量，让顾客感受到工商银行员工真诚的态度和有温度的服务。（季周慧）