立案庭女干警集体合影
东南网讯 梦笔山下，南浦溪畔，有这样一个特殊集体，她们身处法院诉讼服务第一站，纠纷化解第一线，以多一分微笑，多一分热情，多一分耐心，多一分理解，多一分主动的“多一分”精神，在平凡的诉讼服务岗位上奉献青春、播撒阳光，努力为群众提供精准、便捷、优质的服务，畅通服务人民群众的“最先一公里”，成为浦城县人民法院的一张“微笑名片”。
这就是浦城县人民法院立案庭——一支牢固树立“三项服务”理念，以司法为民、公正司法为永恒信念的优秀集体! 今年3月，浦城县人民法院立案庭被福建省妇联授予“福建省三八红旗集体”荣誉称号。
诉讼服务中心
服务更精准，群众展笑颜
为让群众切实享受到精准的司法服务，立案庭将诉讼服务中心划分为引导区、诉讼辅导区、立案受理区、自助服务区、休息等候区等八个不同的服务功能区，兼具诉讼引导、登记立案、查询咨询、先行调解、诉调对接、司法救助、信访接待等功能。不仅设有休息椅、书写台、充电桩、饮水机、老花镜等便民设施，还印制了诉讼服务指南、当事人诉讼文书样式，配备了智慧法院自助服务终端机，群众可在设备上自助预约立案、查询失信名单、案件进度等，努力提升群众诉讼体验，打造一站式、全方位、多层次的诉讼服务窗口。
去年炎夏的一天，诉讼服务中心像往常一样人来人往，一位满头银发的老大娘拄着拐杖颤颤巍巍地走进大厅，脸涨得通红，一脸着急地左顾右盼，像在寻找什么。引导员小黄赶紧迎上去，扶着老大娘在休息椅坐下，递上一杯温水。小黄一边轻抚老人后背，让老人缓和下来，一边耐心地询问老大娘的来意。老大娘这才深深松了一口气，和小黄说上了。原来老人辛苦一生，好不容易存了点养老钱，没想到太过相信他人，把这养老钱全借给了相熟的朋友救急，哪知这位朋友竟失踪了。
“这可是我的养老钱啊，现在人找不到了，听说可以到法院起诉，可是我不会写状纸，也没钱请律师，这可怎么办呐？”老大娘拉着小黄的手，又急得涨红了脸。小黄安抚道：“老人家，您别急，既然您到了法院，我们一定尽力帮助您，您看，我们这有起诉模板，让我来帮您。”听到这话，老大娘焦急的脸上才露出一丝欣慰。随后，小黄协助老大娘打印好诉状，并复印好相关证据材料，顺利办理了立案手续。“你们这些小姑娘，真是人美心更美，比我家闺女还贴心！”老人临走时竖起了大拇指。
智慧法院自助服务终端机
服务更便捷，群众少跑腿
随着经济社会发展，传统的诉讼服务方式已难以满足人民群众多元司法需求。为减轻当事人诉累，浦城法院立案庭主动作为，积极应变，组建速裁团队，开展先行调解，充分运用“互联网+”优势，升级诉讼服务水平。依托“在线法院”和“福建法院网上诉讼服务中心”平台，拓宽立案、调解渠道，让当事人切实享受到法院信息化建设带来的高效便捷，免于奔波之苦，真正实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”。
去年5月，在福州务工的李先生遇到了一个大难题，李先生因与妻子程女士感情破裂，于2015年在法院调解离婚，约定婚生女儿随李先生共同生活。本来相安无事，没想到去年李先生父母相继病倒，李先生一边要往返照顾住院的父母，一边要照顾仍在读小学的女儿，力不从心。遂于住在浦城的程女士商议，为了孩子的健康成长，想将女儿的抚养权变更给程女士。虽然李先生、程女士都同意，无奈李先生根本脱不开身与程女士到浦城法院办理变更抚养关系的手续，眼看事情就要耽搁了，李先生心急如焚，不知如何是好。
抱着试一试的想法，李先生拔通了浦城法院立案庭的电话，得到的答复让李先生欣喜不已。接电话的立案庭干警小何告知李先生，不用专门回浦城，可以通过“在线法院”平台进行远程视频调解，并详细指导李先生网上预约立案及调解流程。速裁法官即通过“在线法院”平台对该案进行远程视频调解，并就变更子女抚养问题达成一致意见，当事人足不出户就解决了难题。
“真是太感谢了，解了我的燃眉之急。过去要跑几趟的案子，如今在家里就能办妥，真是太方便了”，李先生在视频那端连声道谢，朴素的话语道出了当事人的心声。
法官工作室法官与妇联干部合力调解婚姻家庭纠纷
服务更高质，群众解忧愁
诉讼并非化纠解纷的最佳途径，为使更多的纠纷能够化解在诉前，浦城法院立案庭积极探索多元化解和诉调对接新机制，引导当事人选择多种途径和渠道解决纠纷。先后与县妇联、县司法局建立诉调对接工作机制，聘请县总工会、县矛盾纠纷多元调处中心等多家部门和组织为特邀调解组织，从妇联、社区、司法等部门中选聘调解经验丰富、工作热情高的人员组建特邀调解员团队，并在县妇联设立了婚姻家庭纠纷诉调对接法官工作室，不断搭建多元互动解纷平台。
去年7月，家住莲塘的妇女李某来到县妇联哭诉，称丈夫廖某会打她，赚的钱又不肯交给她保管，自已存私房钱，让她很没有安全感，实在过不下去了，现在自己带着小女儿在外面租房子住，请求妇联帮助其与丈夫离婚。县妇联小邱了解情况后，立即和法官工作室季法官联系，季法官和小邱共同接待了李某，细致地和李某进行沟通，了解到，李某与丈夫廖某是自由恋爱且是冲破阻力结婚，婚后生育有2个女儿，大女儿正在读初中，成绩优秀，小女儿正在幼儿园，年纪尚小。李某夫妻之间平常虽然会因为一些小事吵闹，但主要矛盾是家庭收入的管理问题。和李某交流后，季法官和小邱又与李某丈夫进行了单独的交流，发现廖某对家庭怀有很深的感情，也愿意改正原来的缺点。县妇联和法官工作室达成共识，确定了调解方向，考虑到双方共同生活时间长，感情基础比较牢固，为了家庭的和睦幸福，为了孩子的健康成长，对李某夫妻的矛盾应该往调解和好的方向努力。随后，法官与妇联干部悉心同双方谈心，引导双方说出对方的优点、曾经的心动时刻以及美好记忆，又从家庭、子女等方面着手详细分析离婚的不良影响，经过耐心细致的劝说，廖某深刻反省，双方就家庭收入管理问题达成共识，两人含泪拥抱，携手归家。
立案庭的工作，平凡却不普通。“我们的岗位很平凡，无论是立案信访，还是调解速裁，都是繁琐而细碎；我们的工作却不普通，立案庭作为诉讼流程“第一站”，法院对外的“第一窗口”，关乎群众来法院的“第一印象”，给群众带来良好的诉讼体验是我们肩负的重任，我们也要力争“第一优质”。“立案庭的干警们如是说。这个平凡而又可爱的集体，将以坚韧的拼搏精神和饱满的工作热情，在司法为民、公正司法的道路上奋勇向前！累并快乐着！（魏晓燕 何雅婷 徐帆丽 图/文）
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