“福建省三八红旗集体”浦城法院立案庭工作侧记

诉讼服务中心

服务更精准，群众展笑颜

为让群众切实享受到精准的司法服务，立案庭将诉讼服务中心划分为引导区、诉讼辅导区、立案受理区、自助服务区、休息等候区等八个不同的服务功能区，兼具诉讼引导、登记立案、查询咨询、先行调解、诉调对接、司法救助、信访接待等功能。不仅设有休息椅、书写台、充电桩、饮水机、老花镜等便民设施，还印制了诉讼服务指南、当事人诉讼文书样式，配备了智慧法院自助服务终端机，群众可在设备上自助预约立案、查询失信名单、案件进度等，努力提升群众诉讼体验，打造一站式、全方位、多层次的诉讼服务窗口。

去年炎夏的一天，诉讼服务中心像往常一样人来人往，一位满头银发的老大娘拄着拐杖颤颤巍巍地走进大厅，脸涨得通红，一脸着急地左顾右盼，像在寻找什么。引导员小黄赶紧迎上去，扶着老大娘在休息椅坐下，递上一杯温水。小黄一边轻抚老人后背，让老人缓和下来，一边耐心地询问老大娘的来意。老大娘这才深深松了一口气，和小黄说上了。原来老人辛苦一生，好不容易存了点养老钱，没想到太过相信他人，把这养老钱全借给了相熟的朋友救急，哪知这位朋友竟失踪了。

“这可是我的养老钱啊，现在人找不到了，听说可以到法院起诉，可是我不会写状纸，也没钱请律师，这可怎么办呐？”老大娘拉着小黄的手，又急得涨红了脸。小黄安抚道：“老人家，您别急，既然您到了法院，我们一定尽力帮助您，您看，我们这有起诉模板，让我来帮您。”听到这话，老大娘焦急的脸上才露出一丝欣慰。随后，小黄协助老大娘打印好诉状，并复印好相关证据材料，顺利办理了立案手续。“你们这些小姑娘，真是人美心更美，比我家闺女还贴心！”老人临走时竖起了大拇指。