政和澄源乡：深化“放管服”改革，打造便民服务新标杆

东南网12月6日讯（通讯员 曾大龙 陈彬）“前两天听村委会主任陈王明说乡里可以‘视频’办事，我赶紧来试试城乡居民基本养老保险补缴，果然几分钟就办好了，不用再特地跑到县里行政服务中心，太方便了！”12月5日，家住政和县澄源乡澄源村的郑英仔女士拿着办好的材料欣喜地说道。这是澄源乡深化“放管服”改革，实现了便民服务的高效与便捷的一个缩影。

为提升偏远山区便民服务水平，澄源乡于今年7月对便民服务中心进行了全面改造升级。新的便民服务中心配备了咨询导办台、综合受理窗口、政务公开、自助填单、休息等候等功能区，并增设了饮水机、手机充电、爱心药箱等便民设施。同时，开设了无差别综合窗口，集中受理人社、医保、民政等13个部门的61项公共服务事项，实现了“一窗受理、综合代办、一网通办、集成服务”的新模式。

澄源乡便民服务中心以提升群众满意度为目标，从多个方面入手提升服务水平。首先，加强窗口人员队伍建设，通过督查小组不定时巡查、随机抽查等方式，对窗口工作人员的服务态度、出勤情况进行监督考核。同时，严格落实AB角岗位制度、一次性告知制度等一系列服务规范，确保为群众提供不间断的优质服务。

此外，澄源乡便民服务中心还积极推行“远程帮办”政务服务新举措，通过云端视频通话、屏幕共享等技术手段，为群众提供全新的云办事体验。这一举措有效缩短了办事时间和空间距离，实现了“数据多跑路，村民少跑腿”，打通了服务群众的“最后一公里”。

在便民服务过程中，澄源乡还注重为特殊群体提供贴心服务。成立了“上门帮办代办服务团队”，主动为老年群体及重疾、残疾等行动不便的村民提供上门服务。通过党员干部“多跑腿”，真正减轻了特殊群体的办事负担，让便民服务更加精细化、人性化。

为进一步提升服务效能，澄源乡便民服务中心还推出了“早晚弹性办”“午间不间断”的延时服务制度。这一举措确保了综合窗口办事时间无“断档”，办理事项无“空档”，优质服务无“阻挡”。自延时服务推出以来，已累计办理各类事项86余件，接待咨询209人次，群众满意率达到100%。

澄源乡便民服务中心的成功实践，不仅提升了群众的获得感和满意度，也为偏远山区便民服务提供了可借鉴的经验。下一步，澄源乡将继续深化“放管服”改革，推动便民服务从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，为群众提供更加高效、便捷的服务体验。