浦城供电：暖心服务确保返乡人员用电无忧

供电人员帮忙更换老旧开关，兰月英用电恢复正常。叶凌云 摄

“真方便，打个电话你们就来了，有你们在，用电我就放心了，太感谢你们了。”“大娘，不客气，以后还有什么有电问题就及时跟我们联系。”2月2日，在浦城县富岭镇大水口村毛源自然村兰月英大娘家，兰月英握着国网浦城县供电公司富岭供电所负责人练继伟的手感激地说道。

当天，该公司富岭供电所接到兰月英大娘报修家中厨房和卫生间灯不亮的电话，得知大娘刚从外地回来，遇到用电问题很担心，该公司富岭供电所第一时间就组织上门检查。经过现场检查，发现大娘家厨房开关老化，部分线路老化，接触不良造成灯不亮。练继伟及时处理帮忙更换老旧开关，灯再次亮了，大娘家用电恢复正常。

临近春节，外出人员陆续返回，该公司自1月下旬开始组织台区客户经理对返乡人员进行摸排，提前掌握其用电需求和返乡日期，建立返乡人员服务档案，成立供电服务微信群，采取上门、谈心、交友的方式，宣传“网上国网”APP和安全用电常识，特别是关注老人和儿童安全用电情况，同时对返乡人员家中的线路及用电设备进行详细检查，及时排查和消除安全用电隐患。此外，该公司还开辟绿色通道，简化业扩报装流程，组织网格服务走访人员现场受理客户用电申请，力求以最短的时间、最快的速度、最好的服务让返乡人员用上及时电、安全电、满意电。

截至目前，该公司已走访返乡人员416户，排查和消除用户家中安全用电隐患22处，答复用电咨询109次，现场受理客户用电业务19起。下一步，该公司将持续优化电力营商环境，积极备战返乡用电高峰，加强线路设备巡检，加大走访服务力度，畅通沟通渠道，快速响应和解决群众用电诉求，确保返乡人员用电无忧。（叶凌云）