“电”亮营商环境 “办”好满意服务

浙江省龙泉市共建村村民吴怡经营着一家电炒茶叶作坊，由于茶叶加工设备增加，吴怡的办电需求迫在眉睫。但家住闽浙两省交界处的吴怡距离龙泉市八都供电所路程较远，距离浦城县富岭供电所却很近。于是，她抱着试试看的心态，来到了浦城县富岭供电所咨询“跨省通办”服务，并很快地在“跨省通办”业务窗口，顺利完成了相关办电业务。第二天，龙泉市八都供电所工作人员及时上门，完成了茶叶作坊增容接电手续。

“数据跑”代替“线下跑”，群众真正实现了“指尖办”“就近办”。在福建浦城办浙江江山、龙泉等地的电，是四地串联线下资源、共享无差别服务的一个缩影。如今，浙闽赣皖四省边际经济合作发展愈发紧密，同城效应日益显现。国网南平市供电公司也进一步聚焦跨省办电渠道便捷性、内部审核程序高效性、客户互动及时性、跨省业务办理准确性，推动浙闽赣皖四省边际城市供电服务内容、流程、标准、机制、举措和平台的全面协同，打造渠道畅通、优质高效的区域一体化供电服务模式，实现四地供电服务协同联动发展。

目前，南平全区的供电营业厅均已实现跨省业务的“一站咨询”和“一窗通办”。企业、群众办理用电业务，无论在哪个地方，只要到就近营业厅综合柜员窗口或通过“网上国网”客户端在线申请，均可跨省办理用电业务、获取电价政策及业务流程等电力业务信息。

“一键办”：“数智”赋能提效率

从营业厅里的“线下办”到用电服务“指尖办”，无论是作为用电大户的企业，还是日常用电的普通百姓，都能明显感觉到南平办电渠道拓宽带来的便捷。

“没想到线上申请后，一趟营业厅都没跑，就有人来安排装表，真是太有效率啦！”店铺位于邵武市跃进路三仙段的吴小香，在使用“一键下单”申请办理低压非居民新装业务，顺利完成装表接电后，为邵武市供电公司低压综合班工作人员的服务点赞。

早前，邵武市跃进路三仙段的吴小香致电邵武市供电公司，咨询申请低压非居民新装电表业务，工作人员当下便指导他通过“网上国网”APP提交了低压居民新装申请。

接到工单后，邵武市供电公司低压综合班工作人员立即与吴小香预约了上门服务时间，并携带电表及相关工程物料来到实际用电地址处勘查。由于申请办电时，吴小香的申请材料未齐全，于是工作人员又通过手机“i国网”APP，现场进行缺件现场收齐资料，并扫描表箱二维码，快速准确定位客户用电场所周边设备，识别对应的电源接入点，获取了电源点和可接入供电容量信息，智能生成了低压供电方案并与其确认。当日，吴小香装表送电的服务便完成了，而“一键下单，现场办结”的工作效率也让他赞不绝口。

今年以来，国网南平供电公司聚焦“数智”赋能，基于手机“i国网”移动工作平台和供电能力可视化系统，以智能电表一表一码与电表箱、变压器之间的隶属关系对应数字建模，推出低压“一键通”服务新模式，实现“刷脸办电一键下单、缺件资料拍照上传、精准定位、电源方案一键生成、无工程项目现场办结、有工程项目快速接电”等六项功能，实现“零投资、零见面、零纸质”服务模式。

“数智”赋能拓展服务渠道，为客户提供更便捷、更透明、更规范的办电服务，目前，南平全市共计使用低压“一键通”超过3100项，通过推行低压“一键通”服务模式，低压业扩报装平均时长压减至2个工作日以内，现场一次办结率提升至60%以上，用户低压办电体验持续向“好”，客户群众“获得电力”水平进一步提升。