工行政和支行以“真”获客 以“诚”动人
2023-01-06 16:21:21 来源:东南网 责任编辑:王俊杰 |
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东南网1月6日讯(通讯员 汪李勇)近日,工行政和支行大堂客服经理在大堂巡视客户时,看到有位男士反复徘徊坐立不安,于是上前询问关心。一经询问发现原来该客户提来大量的硬币过来想要存入,又考虑到网点客户量比较大,怕被银行网点拒绝。该支行客服经理考虑到客流量及客户的体验感,并将此特殊情况特殊处理,为客户独立开立一个柜台将硬币点清,这样既减轻柜台的压力,也免客户舟车劳顿的辛苦。
清点硬币时,客户还是感到有些不好意思,为消除客户担忧,客服经理告诉客户,银行不会拒收现也不会收取手续费,而且工行作为人们身边的银行,自然会承担起为客户分忧的责任。客户听了之后非常高兴,对工行的服务理念非常赞同,客户竖起了大拇指,连连称赞该支行的优质服务。
工行政和支行始终秉持“特事特办”的原则,为特殊客户开通绿色通道,在保障业务运行流畅的同时解决客户需求。服务客户是工行的使命,该支行坚决承担起大行的责任,充分发挥面客服务的优势,坚持客户至上的服务理念,真诚的服务客户,为其提供差异化精准贴心服务。
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