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工行南平分行开展反诈防骗应急预案演练

2022-11-09 17:35:12      来源:东南网   责任编辑:王俊杰 我来说两句
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单位月9日讯(通讯员 张倩)为进一步增强行内员工及安保外包人员反诈防骗安全意识,提高应对突发事件的防范处置能力,确保客户生命财产安全,近日,工行南平分行、延平支行及辖内部分网点联合福建国银保安服务有限公司开展“反诈防骗”三级联动应急演练活动。

此次演练设计了三种情景,模拟在网点可能遇到的突发事件。

场景一:现场模拟一名群众收到电信诈骗电话,至网点智能设备准备汇款。大堂客服经理发现客户行为异常,立即上前询问后劝阻,并向客户详细解释电信诈骗的危害性,直至客户满意离开。

场景二:一名男子要取款,因卡交易异常账户被限制支付,无法取款,客服经理告知客户后,该客户情绪激动,数次用手拍打柜台玻璃,现场保安立即上前阻止,网点负责人向该客户解释卡被限制原因,稳定该客户情绪后,客户离开。

场景三:柜台迎来一名头戴鸭舌帽、脸蒙口罩、神色可疑的男子要办卡,客服经理向该男子核实其职业、常住地、用途等信息,客户含糊其辞,且多次打电话询问他人后催促客服经理快速办理。网点负责人查看情况后发现营业厅还有同伙在等待,第一时间联系警方成功将该男子及同伙抓获,确认该男子为电信诈骗取现人员。

此次演练全员积极投入,场面逼真贴近实战,演练内容专业性强、效果佳。参演人员各司其职、互相配合,演练现场井然有序,演练达到预期效果。通过此次演练,增强了大家应对突发事件的处置能力,筑牢反诈意识,严格落实安全生产,坚决打击电信与网络诈骗活动,切实保障客户资金安全。

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