延平区行政服务中心：体验“走流程”，换位促提升

体验“走流程”，换位促提升

东南网8月2日讯（通讯员 图/文 郑丽霞）近期，延平区行政服务中心开展区直进驻窗口单位负责人政务服务体验活动，由各进驻窗口单位主要负责人以办事群众身份，全流程体验业务办理过程，帮助查找审批服务中存在的“堵点”“痛点”“难点”问题，促进工作整改，提升审批服务效能。

7月27日上午，在区行政服务中心三楼，区医疗保障局主要负责人以普通办事群众的身份，到医保窗口开展“走流程”活动，全程体验医保审批事项，感受医保经办服务窗口“市内通办、一窗受理、一次办好”的服务模式。

“你好，单位在建阳，现医保关系在福州，可以在延平办理福州的医保转入手续吗？”

“可以办理，医保转入手续办理可以‘市内通办’，参保人只须在闽政通上的‘医保服务’业务经办里面找到‘省内转移接续申请’提交申请即可，待福州医保窗口经办审核通过后，马上可以办理完结。”在窗口工作人员指导下，“办事群众”在窗口沉浸式体验了基本医疗保险关系转入办理全流程，感受省内职工医保关系无纸化转移、个人账户金额同步转移的便捷服务。

体验办事流程后，该局负责人还到办事窗口了解医保经办服务“六统一”及全省医保经办服务“五级十五同”，统一医保政务服务事项和办事指南及减材料、减环节、减时限落实情况及行政许可和公共服务的办理情况，并认真阅读医保政务服务一次性告知单，体验了“二维码”链接福建省网上办事大厅办理医保事项。

就下一步加强医保经办服务窗口建设，争创优质服务窗口，区医保局负责人要求，要进一步推行服务窗口“综合柜员制”，实现服务前台不分险种、不分事项一窗受理，优化“一件事”套餐服务，实现一次告知、一表申请、一窗办成。要提高服务质量，提高群众满意度，全面推行证明事项告知承诺制，持续“减证便民”。要充分利用互联网＋医保服务，实现医保经办“掌上办”“网上办”“一网通办”“跨省通办”，力求做到材料最简、环节最少、服务最好，打造暖心、高效、优质的政务服务环境。