农行建瓯东游支行积极为客户兑换零钞赢得认可

东南网6月20日讯（通讯员 辛学瑾）日前，农行建瓯东游支行上班一开门，有位老人拎着一个袋子忐忑地走进了网点，询问工作人员袋子里的前可存吗，大堂经理打开一看，袋子里有各种面额新旧版残损币。得知老人是做小本生意的，多年来收了一些破钱旧钱，无法通过ATM机存款，只能来柜台存钱。

网点内勤行长估算了一下，柜台清点肯定得1小时以上。当时，网点正值业务高峰期，若是叫号到柜面会造成其他客户加长等候时间。本着为客户优先、兼顾效率的理念，内勤行长当即安排大堂经理做柜员入柜台为其逐一清点零钞，安排客户经理顶上大堂岗位，通过合理弹性排班提高柜台运作效率。

经过约2个小时的清点，近一万元的零钱、破钱终于全部清点到位，顺利存入老人账户。“农行没有拒绝我的钱，还花了这么多时间清点，真的很感谢。”老人对农行工作人员的耐心细致和不推诿的工作态度表示肯定。

看似不起眼的硬币零钱、破钞残币，看似微不足道的日常工作，折射出银行业最基本、最暖心的服务理念。

农行建瓯支行将一如既往秉承以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，赢得客户的满意，将“创服务品牌”工作落到实处。