日新“跃亿” 中国人寿寿险APP用户量破亿

智能推荐。智能中国人寿寿险APP的“保障PK”功能帮助客户发现保障缺口，推荐适合的产品。2020年，已成功为客户推荐个性化保险产品服务近400万次。聚焦客户诉求，新推出疫情智能出行查询、刷脸测试宝宝口呼吸、睡眠健康等服务，及时有效满足客户多样化诉求。

智能保障。中国人寿APP充分运用银联鉴权、短信、密码验证等多重安全手段，构建智能风险规则引擎等，为业务办理全面线上化提供保障支持。

“真没想到这么优秀老牌的公司，智能服务做起来也这么给力！”这是中国人寿多年的VIP客户杨女士的感叹，也是中国人寿APP智能服务建设的缩影。2020年中国人寿智能客服e小宝全年服务620万人次，知识储备创业内新高；智能服务推荐达4.3亿次，实现智能化场景精确触达。智能化服务的红利已借由互联网有效传导至客户服务链条。

温暖相伴，竭诚满足客户个性化服务需求

中国人寿始终将客户放在中心位置，以客户需求拓展服务边界，以客户满意丈量服务水平，用贴心关爱建立与客户真情联结的纽带，各项特色化服务针对性满足客户的个性化服务需求，温暖更加贴心。

生态服务。中国人寿以客户为中心，围绕“管保单、管财富、管健康、管养老”的服务定位，着力建设“康”“养”特色化服务，提供看病、就医、健身等与生活息息相关的特色服务，同时，打造直播文娱平台、属地服务平台、健康服务平台等增值服务项目，为用户提供更加综合化的互联网服务。