邮储银行武夷山支行开展“3·15”突发事件应急处置预案演练

东南网讯 为进一步做好“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，妥善应对、及时处置营业网点突发的各类服务纠纷，中国邮政储蓄银行武夷山市支行组织开展了突发服务纠纷预案演练。

该行以营业网点发生突发现金挤兑事件作为背景，营业网点出现大量客户未预约要支取大额现金的现象，网点现金兑付出现困难，大家各司其职、从容应对，分别在现金区、自助银行区和客户疏导区（VIP室）开展营业厅秩序维护、客户安抚和资金支付工作。

此次演练，人员分工明确、紧密合作，事件处置程序有效迅速，避免因处理不当造成矛盾升级或者负面舆情事件。通过演练，切实提高参与员工应对和处置突发事件的应急处置能力，进一步加强流动性风险管理，维护银行安全稳定与品牌形象。（郑慧莉）