工行南平分行营业部强传导细落实全面提升网点服务品质

东南网讯 工行南平分行营业部认真贯彻上级行工作部署，培育“客户至上”理念，以客户为中心，以管理为基石，加强服务管控，开展服务规范专项整治提升，将网点服务品质提升视为生命线工程，切实采取有效措施，全面提升网点服务品质。

充分认识并真正理解服务好客户、保持客户与工行的紧密合作是经营发展的重要基础。进一步加强管理，落实服务规范专项整治提升各项工作。由“一把手”主持召开服务规范专项整治提升大会，传达贯彻学习营业网点文明规范服务标准，从服务基础管理、环境管理、厅堂履职、自助服务人员服务、柜面服务等方面明确要求，强调服务细节，扎实服务管理工作基础。

组织各部门学习关于服务规范专项整治、银行业营业网点文明规范服务标准，加强传导，细节落实。每日对营业网点进行自查、点评、整改，不定期对监控检查出的问题进行“回头看”，共同思考服务工作中出现的问题、可分享的经验等，使员工对“原来服务真的可以做得这么好”的现象深以为然，努力形成与客户交流的顺畅、和谐，给客户温暖的体验。

落实责任。将优质服务工作作为贯穿全行各项工作中，强化督导检查机制，加大日常巡查频次，通过看、听、查、问等方式对网点的服务环境、服务态度、服务质量等方面进行严格审查，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。针对发现的问题，明确直接责任和管理责任，严肃问责追究，有效压实服务管理和限期整治责任，确保网点文明规范服务品质提升、长效持续。（叶通飞）