武夷山工行：服务专项整治打造星级“工行驿站”

东南网讯 面对日益激烈的金融市场竞争，唯有优质服务方可立行。工行武夷山支行紧紧围绕服务提升要求，开展服务专项整治，每日检查服务情况，进行服务监测点评，着力提高规范服务水平，打造星级“工行驿站”。

工行武夷山支行对季度服务管理工作进行考评，落实投诉管理、首问负责，高度重视网点人员服务态度、中后台人员服务态度的改进，严肃查处推诿拒办行为。通过服务专项整治，网点服务规范、营业环境取得显著改变，不规范行为得以纠正。设立手机加油站、休息椅、饮水机、伞架雨伞、老花镜、复印机等便民物品，以及清凉油等防暑药品，让客户和群众在优美的环境中、暖心的服务中得以“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等，让“工行驿站”暖心的服务带给客户满意的金融消费体验。

为使员工真正认识到优质服务的重要性，工行武夷山支行全员开展行风、职业道德培训，提升员工服务社会、贡献价值的意识。通过开展一系列“学习新业务、全面提升素质”活动，提升员工的业务技能，提高员工的综合素质，以让客户满意、为客户创造价值作为服务的永恒追求。（戴月灵）