工行中山支行“三个提升”加强厅堂服务管理

东南网讯 今年以来，工行南平中山支行全面落实“客户至上”理念，以加快改进窗口服务质量为抓手，以客户满意为突破口，从三个方面着手，为服务注入新的生机和活力，不断提升了网点服务质量和客户体验水平，努力打造行业优质服务品牌。

厅堂温度持续提升。一是做好疫情防控工作，加强环境卫生清理，配齐防护物品。每天做好对营业场所和办公区域的环境消毒，对到店客户体温测量，开展疫情防控知识等公众宣传；二是打造靓洁厅堂，对网点环境和物品摆放进行整治，规范物品定位摆放，提高客户现场温馨服务感受。

满意度不断提升。该行积极探索优化调整网点大堂服务流程，优化人员结构，提升客户厅堂服务体验。根据网点客户需求，做到有人引导、服务与咨询；特别是高峰期，有人跟进和递补，确保了大堂服务的连续性。

服务水平显著提升。加强员工业务技能的提升培训，组织员工学习业务知识、规章制度、操作规程，通过开展“赶、学、比、拼”一系列技能提升活动，进一步提升柜面员工服务技能，提高服务效率和质量。（刘景）