中石化南平邵武石油：“四提”增强优质服务

东南网讯 为了深入贯彻上级指示和决策部署，中国石化南平石油邵武片区积极响应“百日攻坚创效”行动，动员广大干部员坚定信心、咬定目标、苦干实干，以超常决心、超常举措、超常力度，坚决夺取疫情防控和生产经营“双胜利”，为社会作出积极贡献。

提升专业技能

一是加强加油站从业人员业务知识学习，提升岗位业务水平；二是加强加油站队伍建设，优化队伍结构，提升队伍战斗力；三是选拔优秀员工作为培训导师，对全区员工的业务技能和服务意识进行提升。

疫情期间，通过视频培训和现场辅导“一键加油”电子钱包业务培训，引导员工积极推广“免卡、免下车、免开票”实现无接触加油安全服务，同时将电子钱包推广工作纳入片区“比学赶帮超”百日攻坚创效行动上来，仅15天，共有656笔通过石化钱包进行加油支付。

提升服务质量

一是把服务满意度列入加油站站长绩效考核的指标，定期开展卫生大扫除，落实卫生责任制，确保站内做到“洁、亮、爽”；二是在接待顾客时，必须使用文明礼貌用语，灵活使用加油“八步法”，做到主动、自然、微笑与顾客交流；三是把好油品数量和质量关，确保所售油品质优量足，做到每一滴油都是承诺；四是开设温馨驿站，为顾客免费提供休息室、开水，小药箱、车辆加水等服务。

当前，正值防疫防控与安全生产经营两不误的关键期，南平石油开展消毒洗车公益活动，为客户提供“零费用、零接触、智能化”洗车服务，邵武迎宾站日均洗车、消毒车辆达150部，提高客户满意度和粘度。

提高工作效率

一是推行全额联量计酬，落实好梯度累进的薪酬兑现方法，充分调动员工扩销增效的积极性、主动性和创造性；二是落实“一站一策”到“一户一策”，定期做好大客户的流失调查与分析，不断提高零售客户的数量和客户的忠诚度。 

随着复工号角吹响，南平邵光迎来了返程加油高峰，片区全力保障油品供应，组织党员突击队增援服务区加油站，优化现场服务，提高车辆通过率，开通疫情防控绿色通道，第一时间为“特殊”车辆及复工复产大巴提供加油服务，日均销售量增长315%。

提高风险意识

强化加油站风险控制，提高风险意识管理，培养加油站各岗位员工的安全操作行为，使加油站内员工人生安全和财产不受损失，贯彻落实“以人为本、安全第一”的核心理念；筑牢加油站员工的红线意识,强化对“禁令”的学习，通过班前学习、微信公众号推送、知识竞赛、现身说法、警示教育等方式大力宣贯，对侵占营业款、加油卡套现、套开发票、加油机作弊及偷换油等严重违规行为，从严追责，达到“问责一起，警示一片”的效果，构建起对“禁令”不敢违、不能违、不想违的长效机制。

认真贯彻落实“识别大风险、消除大隐患、杜绝大事故”为主线，定期推进参加分公司HSSE知识应知应会的学习与答题竞赛，强化加油站员工的消防安全教育，提高抗击突发事件的应变能力。

一个支部一个堡垒，一名党员一面旗帜，邵武党支部将全面落实带头打响加油站“百日坚攻创效”，聚焦“扩销量、保效益、夯三基、防风险、聚合力”，通过改善环境提升服务，以客户需求为导向，用爱心、诚心、耐心向顾客提供全方位服务，实现百日行动大目标的胜利，实现基层党建与生产经营的深度融合。（黄智群）