南平石油：打好疫情防控阻击战和市场变化应对战

东南网讯 自新冠肺炎疫情发生以来，南平石油零售战线全体员工在分公司党委的领导下，众志成城，共克时艰，精准施策，严格落实“油品不断供”“商品不涨价”“服务不打烊”“三不”要求，以强烈的事业心和高度的责任感、使命感，全力保障加油站经营工作有序、平稳、安全运行，全力以赴打好疫情防控阻击战和市场变化应对战。

想方设法，确保市场平稳供应

全力确保市场平稳供应。建立“油品保供”“油品配送”微信群，每日安排专人统计油库和油站库存信息，同时与东坑油库、水北油库、实华车队密切沟通，协调做好油品油库进出油、运输等保供工作。随着疫情发展，各县市对辖区内高速进出口实施管制，封闭多个高速口，并对县市城区部分主要道路实行临时交通管制。为不影响配送，南平石油及时与各县市片区及车队沟通，提前与当地政府联系，合理调整运输路径，使油品运输车辆不受限通行，确保了各油站油品的正常供应。

重点做好民生保障用品供应。自疫情以来，全区便利店坚持对外营业，为广大顾客提供各种生活日常必须品，并且便利店内粮油、米、面等食品类商品充足供应，洗化类商品如湿巾、鸥鹭纸、室内除菌剂、车载除菌剂等商品正常销售，确保商品不涨价，服务不打烊。2月3日，南平各县市加强防疫管控措施，县、乡、村道公路实施交通管制，禁止一切外省、外县车辆和人员进出，乡镇之间、村村之间公路实行交通管制。为了让非油商品及时送达油站，南平石油及时与各县市商务、交警、运管等部门联系，为配送车辆办理临时通行证，开辟绿色通道，确保了粮油、米、面、洗化类等商品第一时间送达门店，践行了“商品不打烊”的承诺。

强化服务，做好疫情时期经营工作

提倡无接触式服务和线上服务。制作防控自助服务倡议书、根据设备设施情况，启用自助或半自助加油机和加油卡自助加油通道，通过微信公众号大力宣传自助功能和线上服务，引导客户使用自助加油、自助圈存、手机加油、线上充值和线上开票电子功能，切实减少员工与顾客接触的距离和频次，以无接触式服务和线上服务，给顾客安全的消费体验。

加强客情维护。进一步加强客户联系,通过电话和微信等方式与辖区工程、基建及物流企业等大客户保持联系，同时与政府重点办提前沟通，了解客户生产、项目启动时间和用油需求。向客户宣传小额配送、以站代库和柴油联名卡优惠措施。零管部及时整理汇总各片区车队用油大客户及以站代库客户信息资料及联系方式下发并定时跟踪客户维护情况。依托各加油站建立的客户交流群，通过微信群维护客户，加强与客户互动交流，及时了解客户的需求及用油趋势，及时采取相应措施维护稳定客户。

优化加油站员工排班。在确保防疫和应急救援车辆加油的前提下，根据市场变化，针对各片区销量变化，适时调整加油站现场人员，优化油站营业时间，在不超时和不疲劳工作的前提下延长当班营业时间、减少交接班次，全区共更改营业时间和优化人员排班63个站点，11座站暂时取消24小时营业，2座站暂时歇业，极大地降低了员工的劳动强度。

以变应变，打好市场变化应对战

致力于为顾客提供安全消费环境。针对各地相继恢复生产，经营营销的重点转变为突出“安全”消费环境。制作油站进站防护安全告知、顾客进站安全提示等防控宣传图，在加油站水牌、立柱、前庭、厨窗、收银台等醒目位置张贴警示牌和LED宣传，提醒每位进站加油顾客戴好口罩，从源头做好防控。一线员工佩戴口罩上岗，站内配齐消毒液，定时对站内设备设施及场所进行消杀。同步密切关注市场变化，及时了解竞争对手经营情况，积极参与市场竞争。

致力于非油品营销新“点子”。为全区24座全自动洗车机添加消毒液，把洗车网点升级为“消毒站点”，免费为客户车辆提供消毒服务，为客户车辆出行提供安全保障，以此来提升企业品牌形象和客户满意度。下一步，南平石油将加快推进与线上仓储式配送平台合作，推进线上平台在各易捷门店入住，重点接洽大型工业物流园及大型社区，抓好隔离人群生活用品需求。

致力于新的市场变化。受公共交通管制影响，私家车将为返程的主要方式，县城（市区）、高速公路、国省道加油站等重点区域加油站销量将会出现大幅增加。为此，南平石油开始了第二轮的优化调整，引导各片区、库站结合每日销售情况合理安排班次和上岗员工，强化员工现场服务。同时，密切跟踪各站销量及库存，及时上报配送需求，确保油品不脱销和断档。（郑辉）