南平石油：发掘LNG客户 致力于绿色发展

东南网讯 南平市光泽县，位于福建西北部，山高谷深，水源丰富，风景秀丽，是省级园林县城。然而这样县城却是省级贫困县，2019年上半年地方财经收入不足全南平市5%。中石化福建南平光泽圣农加油加气站就位于这座县城，是福建省9座加气站之一，天然气年销量可达700吨。下面看看这位九零后的官站长是如何经营他的加气站的：

亲情服务让客户冬暖夏凉

“大哥大姐，天气凉了，喝点姜茶暖暖身子，一路辛苦了！”身披蓝色工装的加气站员工热情地为前来加气的货车司机们服务着。十一月份的光泽县寒意袭人，然而官站长的站里早已准备好了姜茶和热水，南来北往的司机师傅都喜欢进来喝口热水或者煮碗泡面，缓解一下长途跋涉的辛苦。不要以为只有冬天站里才这么温暖如春，夏天官站长还为客户准备了凉茶、防暑药物，司机朋友们可以在空调房里解解乏再赶路。官站长还鼓励有兴趣的员工利用闲暇的时间，在站房周围的空地儿种菜、养鸡。

“来尝尝我种的西瓜。”官站长热情地招呼我们，还为了满足我们的好奇心，带我们逛了一下他的“私家小院”。

“这块地的蔬菜是张大姐种的，再过几天朝天椒就可以吃了，这是小李养的乌鸡，还没长大，这一块是我种的西瓜，今年才结了三个，站里忙没有打理好，都是站里的同事帮忙浇水。”官站长一边热情地给我们介绍，一边不好意思的挠挠头。

建立客户群信息及时共享

“听说某某银行做活动，有充值优惠啊，我一看到你发的信息就过来了，免得名额没有了。”李师傅边说边熟练的掏出卡和证件交给充值人员。李师傅是江西人，也是圣农站的老客户了，每每看到官站长发布的营销活动他都来光顾。这次活动，他又往加油卡充值了一笔金额，顺便打印对账单和发票。

官站长为站里的客户建了个专门的微信群，这个群除了发布营销活动、价格变动等信息，还会及时告知客户卸气作业时间段，有利于客户合理安排时间。圣农站的客户微信群里还有很多李师傅这样的忠实客户，有的客户还会专门从省外绕道来加天然气。用客户的话说，这个站人气旺财气也旺。

“一户一策”了解客户需求

圣农站的客户也不是大风刮来的，圣农站的销量更不是吹捧来的。近年来，为了进一步开发LNG客户，中石化福建南平公司成立上下一体化的客户开发团队，从加油站到主管部门再到南平公司的领导班子，不同层级均有各自的客户开发维护任务。客户经理和站长以本区域为中心，延伸至周边地区，大力挖掘大大小小的客户群体，并根据客户的特点和需求，制定详细的档案，细化服务。

为加强客户的粘度，南平分公司零管部牵头片区经理定期走访慰问圣农站的车队和大客户等，不断更新客户信息、获取客户新的需求。通过摸排，细化了客户档案后，再进行营销手段的调整。A车队是圣农站最大的客户，为了加强合作，为其制定专属营销方案，争取做到互惠互利。另外，针对又有加气又有加注柴油的B客户，定期开展“油非互促”“油气互促”、赠送尾气处理液等活动，不仅给司机师傅和客户实实在在的优惠，还为绿色环保出行助力，履行了企业的社会责任。

加强监督远离“安全高压线”

近期，中石化福建南平石油对辖区内的四座加气站进行了一次全面的隐患排查，重点对加气区、变配电系统、消防系统、检维修作业现场等进行检查，确保加气站安全运营。主管部门还安排专、简职督查团队的成员进行轮流值班抽查监控，主要监督加气员是否按要求佩带好防冻手套及面罩、穿着长袖防静电工服，是否对车载钢瓶进行仪表压力、钢瓶有效期等安全检查，加气操作流程是否规范等。如发现操作不规范等问题的，当场电话督促指导该站进行整改，绝不拖延成疾。无法当场整改的，则根据公司规定呈报并记录在案，由专人跟踪落实。

随着工业的发展、尾气排放的增多，我国个别地区空气质量令人堪忧。天然气作为清洁能源，是目前主流的绿色能源，其未来可期。中石化福建南平石油铭记企业社会责任，将目光放长远，致力于绿色长久发展，助力本地的绿水青山。（包秀美）