为深入贯彻落实科学发展观，全面推进省级文明行业创建活动的开展，市人社局以创建优质服务窗口为目标，以人社"四为"精神为标杆，提升窗口规范，优化办事流程，提供人性化服务，将精神文明建设与人社业务工作有机结合，实现两手抓、两促进，积极创建文明行业。

一是强化人员配备，确保窗口服务保障到位。在局分中心实行轮值制度和窗口值班"AB"岗制，安排骨干人员进行双休日及国家法定节假日窗口值班，确保业务岗位不确认、窗口业务办理不积压。二是优化办事流程，确保快捷服务落实到位。通过对办事规程及流程再造，制定了市人社局行政审批及服务事项参考目录清单，重新制定统一的办事规程，并对各项行政审批及服务事项在办事期限在"省标"的基础上再缩减20%，并对进驻网上办事大厅的行政审批事项全面实行"四星级"网上预审服务。三是推行人性化服务，确保服务水平提升到位。在所有服务窗口推行审批服务事项"容缺后补"、"马上就办"、"最多跑一趟"制度，最大程度减低群众办事难度，让群众满意。

（市人社局）