兴业“3.15”消费者权益日在行动

为做好金融消费者权益保护宣传活动，3月9日-3月15日，兴业银行南平分行在全辖范围开展“3.15”金融消费权益保护日系列主题宣传活动，以维护金融消费者的合法权益，提升权责意识和风险意识为己任，强化金融服务意识。闽北兴业志愿者们纷纷走进社区，走向乡镇，走进人们的视线，贴近民生，服务百姓， 宣传消费者权益，践行普惠金融，充分展现兴业践行社会责任的良好社会形象和精神风尚。

该行始终坚持“客户至上”、“以客户为中心”服务理念，结合此次“3.15 权利· 责任· 风险”宣传口号，通过在营业网点、社区、广场设立宣传咨询台，宣传“新消法”规定的消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利和五种争议解决方式，强化对金融消费者风险责任意识的教育，现场为广大消费者答疑解惑。同时引导金融消费者进行风险自评，根据自身实际情况，理性选择适当的金融产品和金融服务，强化风险意识，介绍通过金融纠纷救济途径、投诉方式等提升消费者使用金融产品、防范金融风险的能力。

志愿者们以生动形象的方式讲解防范金融诈骗小常识，许多市民朋友对此颇为赞赏，“我们老年人太缺乏金融知识了，常常接到一些莫名其妙的电话，又难以判断真假，通过你们的宣传，了解了一些防范金融诈骗的技巧，以后就不用担心上当受骗了” 前来咨询的张阿姨还有些激动地说。

该行一直以来在普及金融常识，保护金融消费者权益，践行社会责任方面，持续推进，努力而为，回馈客户，为广大消费者宣传金融知识，提供金融专业帮助，不断提高社会公众金融消费的满意度和金融体验度，为银行业健康发展，共同构建更加和谐、稳定的金融消费环境而努力。（刘芸）