邵武：点点点，哪里不通“点”哪里“点题整治”回应群众关切

强统筹重协调－－“要素式”压实部门责任

“银行代扣卡里的钱时，发送的扣款短信里只有金额没有注明代扣项目的信息，希望烟草部门能够帮忙沟通解决。”邵武市大竹镇烟农高清水在“点题整治”平台上提交了一个“急难愁盼”事项。收到诉求后，采取业务职能协同处理方式，将问题及时反馈给烟叶、财务部门，通过与合作银行沟通协调解决问题。努力把群众投诉反映问题化解在部门最小的网格，让群众诉求“一键通达”，问题“一键解决”。

“我每次订烟的时候，心里总担心会漏订，影响档级，烟草公司能不能提前告诉我订烟的数量？”卷烟零售客户李学元在 “点题整治”平台上提交了一个“急难愁盼”事项。营销部门在收到诉求后，利用“邵武百合之家”公众号，每周定时向零售客户公布当周卷烟货源，客户可以根据货源的可订数量和金额进行有效订购，提高了客户卷烟订购的“安全感”。根据 2024 年二季度和四季度两次邵武市卷烟零售客户满意度调查问卷调查结果，卷烟零售客户的满意度由 98.75 提升至 100％，抱怨指数保持为 0。据悉，依托“点题整治”平台，邵武市局（分公司）以群众和员工最“急难愁盼”的问题为导向，通过“大走访”活动、座谈板凳会、问卷调查等方式，深入广大烟农、零售客户、基层员工等重点人群，开门问策、集思广益，共计走访 800 余人次。

图四：在吴家塘镇烟农家中开展“板凳会”调研