持续优化营商环境,武夷山市行政服务中心推出多项便民利企服务——服务走心 群众暖心
2022-04-28 16:47:16 来源:东南网 责任编辑:温柳婷 |
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行政服务中心副主任江丽萍介绍,办事指南“二维码”内容集中、操作简单,办事群众随时随地利用手机“扫一扫”,即可快速查询办理事项的办理地点、办结时限、申请材料、办理渠道等关键信息,受到了大家的一致好评。
2021年以来,中心通过梳理“跨省通办”“省内通办”事项清单、办事指南,并完成线上发布和“1+10”专窗设置。在政务大厅设置“跨省通办”综合窗口,人社局、市场监督管理局、医保、自然资源局等10个部门设置“跨省通办”部门专窗。把“一揽子事”变成“一件事”。并同步建立清单管理制度和更新机制,提升政务服务便捷度和群众获得感。除此以外,中心还根据武夷山市特色和群众实际需求,创新推出“我要开茶叶店”、“我要开炭焙坊”等特色套餐。
2021年,共推出“一件事”套餐48类、新增28类,总办件数为573件,得到了办事群众一致好评。
刀刃向内提质提速 机关效能更优更强
3月9日,武夷山市行政服务中心开出了首张提醒单,对一季度事项审批服务效率排名靠后的单位进行提醒,督促相关单位进行整改。
动真格,出实招。今年以来,中心加强督查股人员配备,确保上班时间监控室有专员进行视频督查、办事大厅有人员开展现场巡查,对效能纪律问题早发现、早提醒、早改正,提升窗口服务水平和服务形象。印发《武夷山市行政服务中心窗口工作提醒制度》,明确违反效能纪律的处理办法,进一步树立“马上就办、真抓实干”的良好政务服务形象。
围绕“事项、流程、材料、时间、次数、环节”等关键点位,以机关内部多部门联办“一件事”为重点,推进审批服务理念、制度、作风全方位转变,为创建能办事、快办事、办成事的“便利武夷”营造良好的政务服务环境。经过一系列“硬核”举措,截至3月底,共梳理公布办事事项3709项,其中94.45%实现“一趟不用跑”。
同时,落实政务服务“一事一评”“一次一评”,并建立整改、反馈工作机制,由中心管委会对办事群众的差评进行回访调查,分析存在的问题并督促相关部门整改落实。
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