持续优化营商环境，武夷山市行政服务中心推出多项便民利企服务——服务走心 群众暖心

行政服务中心副主任江丽萍介绍，办事指南“二维码”内容集中、操作简单，办事群众随时随地利用手机“扫一扫”，即可快速查询办理事项的办理地点、办结时限、申请材料、办理渠道等关键信息，受到了大家的一致好评。

2021年以来，中心通过梳理“跨省通办”“省内通办”事项清单、办事指南，并完成线上发布和“1+10”专窗设置。在政务大厅设置“跨省通办”综合窗口，人社局、市场监督管理局、医保、自然资源局等10个部门设置“跨省通办”部门专窗。把“一揽子事”变成“一件事”。并同步建立清单管理制度和更新机制，提升政务服务便捷度和群众获得感。除此以外，中心还根据武夷山市特色和群众实际需求，创新推出“我要开茶叶店”、“我要开炭焙坊”等特色套餐。

2021年，共推出“一件事”套餐48类、新增28类，总办件数为573件，得到了办事群众一致好评。

刀刃向内提质提速 机关效能更优更强

3月9日，武夷山市行政服务中心开出了首张提醒单，对一季度事项审批服务效率排名靠后的单位进行提醒，督促相关单位进行整改。

动真格，出实招。今年以来，中心加强督查股人员配备，确保上班时间监控室有专员进行视频督查、办事大厅有人员开展现场巡查，对效能纪律问题早发现、早提醒、早改正，提升窗口服务水平和服务形象。印发《武夷山市行政服务中心窗口工作提醒制度》，明确违反效能纪律的处理办法，进一步树立“马上就办、真抓实干”的良好政务服务形象。

围绕“事项、流程、材料、时间、次数、环节”等关键点位，以机关内部多部门联办“一件事”为重点，推进审批服务理念、制度、作风全方位转变，为创建能办事、快办事、办成事的“便利武夷”营造良好的政务服务环境。经过一系列“硬核”举措，截至3月底，共梳理公布办事事项3709项，其中94.45%实现“一趟不用跑”。

同时，落实政务服务“一事一评”“一次一评”，并建立整改、反馈工作机制，由中心管委会对办事群众的差评进行回访调查，分析存在的问题并督促相关部门整改落实。