南平高速交警打造群众满意窗口 争创“巾帼文明岗”

东南网讯 南平高速交警支队一大队道路交通违法处理窗口，成立于2004年，是南平高速交警为民服务的一个亮丽窗口，也是密切警民关系的重要桥梁。2021年以来窗口共接待群众5500人次，提供各类咨询答疑2600余次，办理处理交通违章等业务3500笔，依法扣留驾驶证57本，提供邮寄驾驶证的特色服务52次。2021年以来，窗口的三位“警花”认真开展党史学习教育，以切实为群众办实事解难题为出发点，积极落实和参与“我为群众办实事”实践活动，着力“告知引导、操作示范、换位思考”等三个方面提升群众办事的满意度和获得感。依托争创“巾帼文明岗”活动，通过规范言行举止、强化贴心服务来提升“巾帼女警”文明形象，推出多项暖心措施践行“我为群众办实事”，努力打造群众满意的办事窗口。

南平高速交警打造群众满意窗口

着力告知引导，让群众更舒心。为了更好服务窗口大厅现场办事群众，民警通过摆放交通违法处理须知、案件办理流程图、“交管12123”APP操作流程等展板，专人引导群众知悉办理流程和准备材料，一句“您好，您是来处理交通违法吗？”拉近了警民之间的距离。面对流程相对繁琐的业务，“警花”们则在前期引导环节，一次性告知群众办事流程和所需材料，减少因为群众排队等候时间过长又无法及时在窗口办结业务而引发误解、不满，努力营造既温馨又和谐的服务环境。

着力操作示范，让群众更省力。在处理交通违法过程中，“您好，您手机上是否下载过交管12123软件？”，窗口引导民警手把手教会现场办事群众使用“交管12123”“福建交通罚没”APP，同时在大厅等候区的电脑显示屏上滚动播“交管12123”详细的操作流程，并通过发放使用流程宣传单，引导群众利用公安交警的电子政务系统查询、办理相关业务，努力提升工作效率，更快更好地服务群众，实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”。

窗口引导民警手把手教会现场办事群众使用“交管12123”APP

着力换位思考，让群众更满意。窗口开展“我是一名办事群众”换位思考，推出多项便民举措。从关爱老年人角度出发，为老年人开设优先服务通道，在利用闽政通扫码登记疫情防控相关信息的基础上，还增设了“无健康码通道”，便利老年人办事服务。从快捷便民角度出发，首创将群众网上预约处理交通违法由3日内办结提前至次日办结的服务措施，针对因违法计满12分被扣证的驾驶员尤其是外省、外市途经南平的驾驶员，窗口民警在其学习考试后重新取证的环节，提供了邮寄驾驶证的特色服务，减少了当事人的舟车劳顿，进一步提高了群众的获得感。（图/文 柯振凯)