工行松溪支行加强管理扎实提升服务质量

东南网讯 为提升服务质量，提高客户满意度，工行松溪支行持续加强服务管理，通过规范整治，以客为尊，不断改善服务面貌，提升服务水平。

该行强化“服务无小事，细节决定成败”的理念，狠抓服务质量监管，每日对所辖营业网点进行点评、自爆不足、自查自纠，对发现的问题，及时通报，确保问题整改到位。同时有针对性地对服务质量进行监测，结合客户服务与投诉反映的问题开展举一反三整改，推动、促进服务规范、服务品质双提升。

同时专注提升客户服务体验，网点工作人员着装规范，大堂客服人员主动迎候，服务态度和善热情，根据客户需求进行引导，将优质的服务覆盖到在客户办理业务全过程，让客户满怀需要而来，满意而归。让有温度、有质量的厅堂服务，更好地满足客户需求。（真志和）