光泽县“清馨家政”：用“类家庭”模式换“胜家庭”温暖

没家的亲缘，就用善心来编织

年逾古稀的何大妈儿女都在外地，洗澡时跌倒了，次日被发现时，不会说话也不会动，就一双眼珠会转。子女送邵武住院20多天没见好转，就抬到了鸾凤敬老院。收还是不收？吴龙花说：“我们做的就是服侍老人的事，只要有一口气，就得收下，尽力让老人康复。”

老人入住后，吴龙花和护理员轮着给她做按摩、擦洗身子、把屎把尿、喂吃喂药，和老人说话，老人不会说就叫她点个头。在家独守空房，进院服侍在身旁，半个月后老人竟奇迹般地会说话，能扶着墙壁走路了。吴龙花说：“来到敬老院的各有无奈，我们要做的就是用善心去驱赶每人心中的‘无奈’，进而建立起胜似亲人的关系。”

如今的养老机构，环境大多数胜过家庭。吃住玩设施完备，以及有合理饮食安排，如：每月为老人做一些特色小吃，每半年为所有老人集体过一次生日，每周不定期为老人煮些小点心，如夏季仙草糕、绿豆汤、银耳羹，春秋冬三季煮红枣、桂圆、花生汤等。加上公司全员都具专业规范的服务，敬老院虽不是家，工作人员虽不是家人，却能给老人以胜过家庭和家人的温暖。

其实，养老机构的贴心服务就是破解“经费难筹”和“面子难过”的金钥匙。刚托管鸾凤敬老院时，入住老人才6个人，现在已增加到31人。因此，每位入住老人都成了活广告，继2019年7月止马镇政府与“清馨家政”签订镇敬老院公建民营服务协议后，次日寨里镇政府也将镇敬老院交“清馨家政”经营管理了。

没家的辈份，就用孝心来诠释

养老机构也是个人生不幸的最终汇总地。有社会的、家庭的，也有身体的和精神的。止马敬老院的王大爷就是其中一例。他整天狂躁不安，一会东躲西藏，说有人追杀他，半夜三更乱跑乱叫，不少院民要求送他回家。黄丽云和护理员却“王爷爷、王爷爷”不断地叫，把他当着亲爷爷对待。为了帮老人驱赶心中的恐惧，黄丽云定期驱车往50多公里外的邵武买药；护理员时时紧跟王大爷，耐心安慰，细心开导，挨了老人的骂和打，仍逆来顺受，用委屈来培养自己的孝心；最后买来警棍，叫保安穿上警服，当着王大爷的面把警棍交给保安说：“有警察在这里保护你，王爷爷不用怕。”全院老人都说：“有警察在，怕什么？”王大爷终于恢复了平静。

吴龙花姐妹虽说来自农村，但她们都自修了大专以上文凭，考取了高级养老护理资质，通晓老人物质精神等方面的需求。为了丰富老年人的文化精神生活，除了卧室有电视可看，活动室有棋牌、书报、视听等设施外，还领着老人做老年操；为了让身体健康的长者体现自身价值，还本着自愿的原则，让他（她）们有偿结对照顾院内失能老人；爱劳动老人让他（她）们在院种菜按市场价收购；同时设老人自我管理、自我服务奖励机制，每月兑现奖金；她们还在院里成立老年人协会，请协会成员提建议、调纠纷、监督院里的各项工作。

“既把院民当长辈来赡养、照顾、体谅，又把院民当成同事和老兄老姐，尊重他们的权益、兴趣和想法。”吴龙花说，“总之，以慈悲之心做养老事，什么苦呀难呀，就不在话下了。”（邱盛林 黄华秀）