兴业银行切实提升老年客户服务便利化

东南网讯 随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化，如何提升老年客户的金融服务便利化和可得性，切实改善老年人的金融服务体验？成为摆在银行业面前的一道普遍而迫切解决的问题。

近年来，兴业银行积极落实国务院和监管部门关于切实解决老年人运用智能技术困难及提升老年人支付服务便利化的工作要求，强化责任意识，在总行成立由多个部门组成的“提升老年人支付服务便利化程度”专项工作组，围绕网点服务升级、支付终端改造、支付知识普及等方面推出系列举措，在缩小老年人“数字鸿沟”、切实改善老年客户支付服务便利化体验方面，取得显著成效。

不久前，该行成都分行一位老年客户因病住院，其家人在缴纳治疗费时，发现老人忘记了银行卡密码。兴业银行工作人员了解到该情况后，在确认老人的银行卡账户状态正常、九要素合规后，上门了解老人意愿、确认业务的真实性，并在征得老人同意后，保留现场合影、视频作为业务办理的依据，由老人的儿子带上银行卡、身份证及授权委托书等材料，来到柜面代办重置银行卡密码，顺利帮助客户解决了难题。

据了解，鉴于很多老年客户因为身体原因，难以临柜办理业务，兴业银行对于此类老年客户，在风险可控前提下，借助移动PAD，采取上门服务、远程视频等安全便利的方式，可办理上门开卡、借记卡激活、社保卡持卡开户、账户密码重置等27项业务，并为老年客户提供“应急存取款”服务，在老年人未携带借记卡等情形下，提供2500元额度下的应急取款服务。

作为中国养老金融的领先者，兴业银行早于2012年就率先在国内推出养老金融专属服务方案－－“安愉人生”，以全面搭建养老金融服务平台为出发点，建立养老金融产品、老年客户权益两套服务体系。多年以来，该行不仅针对老年客群推出以“安愉人生”为品牌的综合化养老金融服务方案，更是一点一滴落实在每个业务节点之中，在遵循合规与制度的前提下，“急老年客户所急，想老年客户所想”，主动优化内部流程，做细做实服务，彰显金融服务的温度与暖意。

在网点服务流程方面，兴业银行厅堂智能一体化系统已设置“特殊取号”功能，优先为老年人等特殊人群叫号，减少老年客户的等待时间，并为老年客户开辟“绿色通道”提供咨询与协助服务，简化业务办理流程，为老年人使用智能设备提供必要的协助。