基层风采|张甲辉：用付出换得回报 “老黄牛”垦出富饶市场

东南网讯（记者 陈艳 通讯员 王志娟）张甲辉是中石化森美(福建)有限公司南平分公司延平片区经理，管着14座加油站68位员工，自1991年进入公司，多次被评为优秀先进。

2020年，面对南平市行政中心自延平区搬迁至武夷新区以及新冠肺炎疫情影响的两大难，他用自己多年来的管理经验，带领片区员工一起，一手抓疫情防控，一手抓复工复产，延平片区的加油站销量不减反增。

张甲辉常说：“天上掉馅饼，那是痴人的梦想；没有付出焉能得到回报。”

迎难而上，“找”出市场

延平是个山城，相对沿海而言，加油站市场小，市场压力大。然而在和张甲辉的沟通中，记者没有感觉到这种压力。他的思路很清晰，那就是迎着困难走，想办法解决他。

他说：“既然市场小，那现有的客户群体都得摸清。”为此，张甲辉每个月都会主动到加油站待足20天。找客户聊天谈心，收集第一手的市场信息。摸清哪些客户流失了、哪些还是空白点，再带着站长逐一走访流失了的客户和市场空白点，各个击破。

张甲辉记得，延平当地有一家制药企业，由于产品的特殊性不能中断生产。“他们来加油，我们要确保随时有油加。”了解到这一情况后，他亲自带着加油站站长一起走访该企业，根据客户的实际需要制定供应方案，确保油品不断供。或许是被张甲辉直爽的性格和铿锵有力的承诺感染，客户爽快地签了约。

“四勤”“四千” “做”出市场

“跑市场这么多年，我总结就是要做到‘四勤’‘四千’。”张甲辉有一套自己的工作理念，并且毫不吝啬地将自己的秘籍传授给同事们。

“四勤”，即“脑勤”——把顾客信息、油站情况全部装在脑子里，平时多思考；“嘴勤”——勤与顾客沟通，征求车友们的意见，了解最新的道路资讯，有针对性地对其采取个性化营销；“手勤”——将和片区、加油站有关的信息随手记在笔记本上，平时经常翻一翻；“脚勤”——多走访市场，了解情况，多走访客户，面对面交流。坚持发扬“四千”精神，即“想尽千方百计”“走遍千山万水”“费劲千言万语”“历尽千辛万苦”。通过良性沟通，让服务更贴心、更接地气。

面向客户，服务是永恒的主题。张甲辉按照自己的“四勤”“四千”法则，积极引导在各加油站设置服务评价器，加强车辆服务；并对各加油站进行微改造，在有条件的加油站设置司机休闲区域，添置洗衣机、空调等设施，增设免费洗车消毒等一系列服务项目。引导辖区内各加油站建立专门的客户交流群，即时发布营销活动信息，及时解答客户提出的问题，帮助顾客解决燃眉之急。

有一次，有位顾客在路上身体不适无法继续开车，周边又买不到药品。原本顾客只是客户群里抱怨一番，但细心的张甲辉看到消息，当即联系客户，了解药品名称，又联系附近的员工买好药品送到顾客手中。客户感动不已，不仅成为了忠实客户，更是和张甲辉成为了好友。

天道总酬勤。在努力付出之下，延平片区销量稳步增长，员工的收入也增加了，汗水换来的成果激发大家鼓足干劲往前冲，大家一起奔着“为美好生活加油”目标，为幸福生活不断拼搏奋斗。