国网南平供电公司全力推动供电营业厅转型升级

目前，南平全市供电营业厅配置了自助交费终端、发票清单打印终端、业务一体终端、“电e宝”发票打印机四大类自助服务终端机，客户不仅可以通过自助终端进行交电费、打印发票，还可以自行在智能自助终端上办理新装用电等业务。通过对供电营业厅智能化升级改造，客户线上开票率从原来的1.41%提升至92.04%，位居全省第一，预付费比例高达60.91%；全市新装类业务100%实现线上办理，变更类业务线上办理率97.77%，同比提升47.57%。

绩效激励 服务转型

4月8日，南平供电公司营销部公布了营业班组各成员3月份绩效工分。

2019年，该公司转变窗口运营管理模式，开展量化评价考核，将营业员绩效计分制改为抢单制，打破以往“一张表评价一班人”的现象，同时增设“互联网+管理成效”指标，以“降低客户临柜率”为目标，将营业员线上业务推广成效量化兑现工分，做到绩效能增能减，多劳多得。

此外，南平供电公司通过强化培训，推进窗口服务模式转型，实现单一业务向综合业务转变，窗口全员服务能力提升。各营业厅根据业务的峰谷时段适当增减引导人员，灵活调配人力资源，开启流动营业模式，使服务端口向外转移，达到由被动“坐商”服务向主动“行商”服务转型。

通过两年来不断摸索，南平供电公司营业窗口转型升级工作取得了明显成效，客户临柜率由2018年的94.84%下降至2019年的14.52%，不仅大大降低了窗口业务比例，减少了营业员办理业务的压力，也为客户提供了智能化、多样化和互动化的用电服务。（陈书忠 李娟）