建行浦城支行：上门服务暖人心

东南网讯 3月17日一早，建行浦城城西支行大堂经理接待了一位表示着急办理业务的客户。经了解，该客户的父亲想取出存折里的高龄补贴款，但下肢无力、行动不便，无法到网点办理业务。 

“我想代办取款，但父亲也忘了存折密码。重置存折密码必须由本人前往柜台办理，这该如何是好？”面对客户的咨询，结合其特殊情况，该行大堂经理向网点负责人进行报告说明。该行网点负责人当即表示，克服人手紧张，开辟应急通道，做好疫情防控措施后，立刻安排双人上门服务，核实情况并为老先生办好相关业务。

“建行这次上门服务，帮我们解决了大问题！我觉得，建行的服务真好，以后就在这儿办理业务了。”老人的儿子握着网点工作人员的双手，赞不绝口。

据悉，建行践行“以客户为中心”的服务理念，致力提供更加高效、便捷、个性化的服务。针对一些特殊情况，更新配置了移动终端设备，将“铁打”的制度与“人性化”的服务有机结合，在合规的基础上，为客户更好地解决实际困难。（季柳青 陈冰铃）