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建瓯开通防疫热线电话 答民疑解民惑

2020-02-09 11:08:42  来源:东南网  责任编辑:王俊杰   我来说两句
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东南网讯 2月7日,建瓯市徐墩镇一村民通过交通咨询服务热线电话联系到建瓯市防控办交通检疫组,称其母亲突然中风,需到医院紧急救治,申请准许车辆放行。工作人员立即处理了该村民的请求,准许他先出行,相关的手续容缺后补。

近日,为解决群众对疫情防控工作存在的疑问,全面发动群众参与疫情防控,建瓯市专门开通了“交通咨询服务”热线电话1部、“疫情防控在线民生”热线电话2部,由8位经过业务培训的工作人员在线为群众提供问题解答。解答中如遇到牵涉部门较多的问题,则交由该市防控办统一协调处理后再进行电话回访。

据“疫情防控在线民生”热线接线员张冰倩介绍,前几日她就接到一位市民打来的电话,称某社区内有一名湖北返乡人员体温异常。接到电话后,她马上报告防控办,相关工作人员当即协调医护人员及时处理。张冰倩说,群众反映最多的问题主要集中在返乡人员摸排、被隔离人员是否解除医学观察等方面,参与热情很高。

“交通咨询服务”热线接线员王成辉则表示,他一天要接350多个电话,其中车辆出行备案问题是咨询量最大的。他说:“群众因生活物资运输、医疗物品运输、就医、离瓯返岗等确需出行时,只要把车主姓名、联系方式、车牌号、出行时间、车辆类型、出行事由等信息通过热线一次性告知即可出行。”

建瓯市热线电话开通以来,已为群众答疑解惑、转办事项1500余件。(叶秋艳)

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