南平五条投诉热线号码正式整合

近日，记者从南平市市场监督管理局了解到，自12月起，原隶属于工商部门的12315、质监部门的12365、食药监部门的12331、物价局12358、知识产权部门的12330等五条热线和信息化平台正式整合为12315市场监管投诉举报热线平台。

目前，除12315外，其他4条热线已经关停，不再受理来电。今后，凡是遇到消费维权、食药安全、产品质量、价格欺诈、商标专利纠纷等，市民都可以拨打12315热线进行咨询、投诉和举报，还可以通过全国12315互联网平台“www.12315.cn”、支付宝和微信“12315”小程序、微信“12315公众号”、手机App“12315客户端”等多个互联网渠道随时反映诉求。

据南平市市场监管局消保科负责人介绍，目前，除武夷山市外，南平市投诉举报均由市局投诉举报中心统一接收，再分流至各县（市、区）市场监管局处理。在统一的投诉举报处理办法出台前，市场监管部门将依据现行有效的原《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等来处理投诉举报。数据显示，2019年1－11月，我市这五条热线受理咨询投诉举报共1.93万件。（黄炜莉 钟伟欣 黄宇）