南平石油:稳步推进“优质服务月”工作成效显

东南网讯（通讯员 王志娟）连月来，南平石油通过稳步推进“优质服务月”活动，有效促进经营工作。1-8月，南平石油零售机出同比增长8%，其中，汽油同比增幅8.1%，柴油同比增幅8%。

靓化形象，改善消费环境。滨江、油缆两座加油站增设喷淋降温系统；完成微改造2座；完善各站至少6项免费的便民服务功能；提升加油站免费WIFI网速；提亮加油站品牌柱、罩棚和加油场地等关键位置的照明，多措并举优化油站硬件环境。

内涵挖潜，重点提高通过率。在节假日及用油高峰，引导各片区优化排班，实现地面员工支持高速员工，下班员工支持上班员工，后庭员工支持前庭员工。简化积分兑换流程，优化客户积分兑换体验，避免油站高峰期排长队。

修炼内功，提升服务质量。以“员工为客户服务”为主题，切实落实班前班后会制度，强化油站日常管理，营造服务氛围。连月来，神秘顾客暗访得分及全省加油站督查均位居全省前列。

关爱员工，激发员工活力。引导机关为基层服务，开展营销督导，组织服务技巧培训；完善“五大八小”建设，改善员工驻站条件，帮助解决员工吃、住、用等难题。