春节前探访武夷山 感受旅游景区新变化（下）

５A景区被通报，武夷山迅速行动，成立了旅游秩序整改提升工作小组，下设“一办四组”，即办公室、交通整治组、野导整治组、竹筏规范服务组、基础设施提升改造组，制定了《武夷山5A级旅游景区整改提升方案》，明确细化22项整改责任清单和8项长效机制建设。值得一提的是，至1月20日，仅领导小组层面就已召开15次整改提升会议。

1月22日，全省首支县级旅游警察队伍——武夷山市公安局旅游警察大队在武夷山挂牌成立。大队长陈杰告诉记者：旅游警察配合旅游相关部门联合执法，重点将打击野导，整顿旅游交通秩序，维护旅游市场秩序和治安环境。

而对游客投诉最多的竹筏工问题，景区推出了游客意见征询卡，做好发放和回收工作。竹筏分公司总经理兰建明说：“去年12月4日重新启用意见征询卡以来，效果立竿见影。过去九曲溪上只设有3个监控点，对筏工的监管具有局限性；现在意见征询卡直接发放游客，转为全程监督，这对筏工的服务起到了很好的督促作用。”

“竹筏分公司还设立了督查室。我们对违规行为‘零容忍’！8月3日后发生的2起收小费行为，均被处以罚款20倍罚金并停岗3个月的重罚。”兰建明告诉记者：“对员工违章、违纪的依制度追究、处罚，严重的将予以开除。”

据悉，竹筏分公司明确了“1361”整改工作思路。从9月3日开始，加强与排工结对联络沟通，累计入户走访竹筏工1041人次。在九曲溪河道重点区域增设3个监控点，共纠正河道排工怠工现象12起、故意遮挡排号行为136起、未悬挂排号行为13起，累计处罚排工违纪、违规行为68人次。

与此同时，成立了旅游维权联动指挥中心，实现旅游投诉受理“一个平台联动，一个窗口维权”；建立人民调解和旅游巡回法庭机制，巡回办案，快立快审快执……

长效化机制带来有效管理，武夷山景区变化显著：1月1日至15日，竹筏发放征询卡2978张，百分之百回收，特别好评37个，无差评；出租车拒载、不打表，三轮车非法营运等行为得到遏制，旅游交通整治实现常态化；野导整治“疏堵结合，源头管控”，借助沙龙平台、年审培训，再宣传、再发动，树立导游从业人员主人翁意识。野导现象得到有效遏制，低价团、零负团、逃票进山行为销声匿迹。（林章清 伍新）