预付卡：办起来“顺”用起来“卡”

办一张美容卡，存800元可以当1000元用，然后可以享受美容美发VIP待遇；办一张洗车卡，存1000元当1200元用，然后可以享受洗车VIP待遇；办一张购物卡，存1500元当2000元用，然后想怎么买东西就怎么买……时下，商家以打折优惠来吸引消费者办理预付式会员卡的现象随处可见。但有时办起来“顺”的预付卡，用起来却特别“卡”。近期，邵武市消委会对这种预付式消费卡做了一次调查，发现种种问题。

案例1：店铺关闭，卡中余额消费难

去年3月，张先生看到邵武某超市开展“购卡存800送200”的促销活动，觉得很合算，于是就办了一张购物卡。谁知道10月份该超市关门倒闭，卡中还有700余元没有消费，老板已无处可寻。

案例2：店铺换经营者，新老板不认旧账

去年5月，陈女士在邵武某美容美发店办了一张500元的美发卡，办卡后她仅在该店消费了1次，11月她再去时，发现该店已经更名，从店员到老板全部换人。新老板认为他并没有从消费者那里得到过相应的费用，所以没有义务承担过去的“老账”。

案例3：预付卡丢失，商家不予补办

今年1月，李女士在邵武某洗衣店办了一张300元的洗衣卡，用了80元后不慎遗失，到洗衣店要求补办，洗衣店以李女士无法证明为由拒绝补办。

预付式消费卡问题重重

近期，邵武市消委会对预付式消费卡做了一次调查。从调查结果来看，预付式消费卡种类主要是超市零售类、美容美发类、健身类、洗衣类、食品类等，主要集中在生活服务类消费上。预付式消费卡的发行、流通与管理方面比较混乱，存在许多问题，如条款不公、限制消费、遗失后不能补办、承诺难兑现、卷款潜逃等等，严重损害消费者的合法权益。同时，相关法律法规还不完善，监管主体不统一，消费者自身防范意识薄弱。

维权调解困难多多

最难在受理。商家倒店关门是预付卡问题中最棘手的一种，理论上消费者可以报警，但在实际生活中，预付卡中的钱说少不少、说多不多，大多数消费者都会因为“怕麻烦”的心态而选择自认倒霉。另一难在于调解。预付式消费时，消费者在办卡时只是登记个人信息，商家一般不会签订正规的消费合同，办卡前的承诺不兑现或打折是常有的事情，而消费者投诉时因为无法提供书面证据，所以商家一旦对消委会的调解不买单，维权部门也无可奈何。

“事后维权不如理性购卡。”邵武市消委会工作人员提醒，在购卡前，消费者要尽可能了解商家信息，选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业。另外，遇到侵害消费者合法权益的违法行为时，不退缩、不忍让，积极主动利用法律赋予消费者监督、投诉、举报的权利。

☉杨进 詹云毅