铁城邵武：一方激情创业的热土

社会治理日臻完善

张三丰故里——邵武，太极文化风声水起。（郑惠平 摄）

前不久的一天凌晨1时许，邵武市水北街道一小区居民李先生，因钥匙丢失进不了家门，花了近一个小时打楼道里贴着的各类开锁电话号码，可是由于是凌晨，他们要么不来，要么要价很高。没办法，他拨打了110，公安110指挥中心将电话转给了民生110服务中心。十几分钟后，开锁师傅就赶到了李先生的住处，迅速将锁打开。让李先生没想到的是，开锁师傅只收了50元费用。

也是前不久的一天中午1时30分许，邵武城南新区一小区外大路中间的下水井盖被大货车压坏，被损坏的井口很大，存在极大安全隐患。接到民生110转来的市民求助电话后，市政公司抢修人员放弃午休，迅速赶赴现场处置修复。

创新体制机制，才能激活经济社会的活力，不断提升社会治理的水平。“民生110”社会网格化服务机制，就是邵武市在社会治理方面的一大创新。

邵武市城市综合管理公司巡逻队员，被老百姓亲切地称为“吉祥三宝”。（何兴明 摄）

针对党政部门为民服务平台职能相对单一、设置分散，群众反映诉求不便等问题，去年初开始，结合群众路线教育实践活动，邵武创建“民生110”社会网格化服务活动品牌，努力打通联系服务群众“最后一公里”，做到“事事有人办理、户户有人服务”。如今在邵武，无论是城镇社区居民还是偏远农村的村民，也不管是修锁、送气、找家政、找工作等日常生活小事，还是急难险重的大事，只需拨打“110”电话，就可享受便民服务、困难求助、信息咨询、意见投诉等多样化服务。只要是非治安案件的来电，110接线人员都会将电话一键转接，交由“民生110”服务中心，工作人员将统一负责受理、答询、转办、督查、反馈等工作。该项工作得到了上级的充分肯定，并在南平全市推广。2014年，“民生110”受理办结群众反映问题11748个，为2400多户困难群众“购买服务”，群众满意率达98%以上。

除“民生110”，邵武市还在社会治理的诸多领域，不断探索和创新，取得了显著的成效。组建“吉祥三宝”城市综合管理公司预备役治安巡逻队、“小背心”城市交通勤务队，创新易肇事肇祸精神病人救治管控机制、留守人群关爱机制、平安文化主题公园、信访服务机制、矛盾纠纷多元调解体系等社会治理品牌，极大地提升了服务群众水平，改善了民生福祉。☉何兴明