南平女子快递月饼被老鼠啃咬 引来不少糟心事

原本想寄份家乡的月饼给远方好友，谁知月饼却被老鼠先吃了。昨日，市民李小姐向记者反映了她的遭遇。

李小姐说，中秋节前，她备好了一份家乡传统月饼，准备邮寄给漳州市的朋友。8月28日，她来到夏道镇的圆通网点寄出月饼，约4公斤月饼付了22元的快递费。因担心月饼在邮寄途中损坏，李小姐再三叮嘱业务员要包装好。

8月31日，李小姐查询物流信息，发现月饼久滞漳州圆通公司，于是电话询问，而后被告知包裹遭到老鼠啃咬，已破损。李小姐的朋友见到包裹时，证实包装被老鼠咬破一角，里面的月饼也未能幸免，于是李小姐让朋友退回包裹。

9月3日，南平圆通的客服表示经圆通总部仲裁决定不受理此事，并让李小姐直接联系业务员，并反复强调谁揽件谁负责。

李小姐找到夏道网点的业务员，网点业务员表示体谅，称愿意赔偿60元的月饼钱，但快递费不能退。李小姐继续电话投诉南平圆通快递公司，要求退还快递费，可对方又表示，月饼是易碎品，公司是不允许寄此类物品的，业务员私自揽活，物品受到了损破，责任并不在公司，因此快递费不允许退还。

直到9月6日，李小姐电话告诉记者，南平圆通公司愿意退还快递费。尽管如此，李小姐对圆通公司在此事上的处理态度并不满意，“就这样一件小事，让消费者到处奔波、投诉。他们处事的态度，让人失望。”李小姐说。

6日，记者找到了夏道镇圆通快递网点的业务员纪先生。

在表示事情已得到妥善解决后，纪先生说：“其实我们最冤了，60元的月饼钱全都是我自掏腰包。”原来，月饼属于易碎品，按圆通公司规章是不予寄送的。但很多顾客有这要求，纪先生就“出于好意”揽下了这个活。

一次“好意”的违章，引发了消费者与快递公司的不满。圆通公司表示，经过这次“教训”，他们对要求邮寄月饼的顾客都会再三强调：月饼在寄送过程中如有损破，他们一概不负责。

(徐陆锋 吴建琼)